Sistem Informasi Helpdesk Ticketing System Untuk IT Support Berbasis Web (Studi Kasus : Perum BULOG Kanwil Riau Dan Kepri)
DOI:
https://doi.org/10.31849/hyzn8a44Keywords:
Sistem Informasi, Helpdesk Ticketing System, Bulog, Website, Black Box TestingAbstract
Kemajuan teknologi informasi telah mendorong berbagai sektor, termasuk pemerintahan, untuk mengadopsi sistem digital guna meningkatkan efisiensi operasional. Salah satu teknologi yang berperan penting adalah sistem informasi berbasis web, yang mampu menyajikan serta memproses informasi secara dinamis. Di Perum BULOG Kanwil Riau dan Kepulauan Riau, proses pelaporan masalah IT masih dilakukan secara manual melalui telepon dan aplikasi pesan instan, yang menimbulkan berbagai kendala seperti laporan yang bercampur dengan pesan pribadi, keterlambatan respons, dan duplikasi laporan. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan merancang dan mengembangkan sistem informasi Helpdesk berbasis web yang dapat digunakan oleh seluruh staf untuk melaporkan kendala IT secara lebih terstruktur dan efisien. Sistem ini memungkinkan pengguna mengisi formulir keluhan yang akan langsung diterima oleh staf IT, serta menyediakan fitur pencatatan otomatis, pengecekan duplikasi laporan, dan pengelolaan tugas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Helpdesk yang dikembangkan mampu meningkatkan efektivitas dan efisiensi dalam proses pelaporan serta penanganan masalah IT. Sistem ini juga mempercepat respons staf IT, mengurangi beban administratif, serta menyediakan data laporan yang rapi sebagai dasar evaluasi layanan TI. Dengan demikian, penerapan sistem ini memberikan kontribusi nyata terhadap peningkatan kualitas layanan IT di lingkungan Perum BULOG Kanwil Riau dan Kepri.
References
Susanto, S., & Mulyati, M. (2023). Sistem Informasi Helpdesk Dalam Tata Kelola Teknologi Informasi Pada Diskominfo dan SP. JuTI “Jurnal Teknologi Informasi,”2(1), 63.
[2] Mazia, L., Utami, L. A., & Bintang, F. K. (2021). Rancang Bangun Sistem Informasi Helpdesk Ticketing Berbasis Web pada PT. Mitra Tiga Berlian Bekasi. Jurnal Informatika Universitas Pamulang, 6(1), 85.
[3] Siahaan, M., & Kelvin. (2023). Pengembangan Helpdesk Ticketing System berbasis Website dengan menggunakan metode SDLC, XP, dan Scrum. Media Online, 4(3), 1399–1410.
[4] Effendi, H. F., & Assegaff, S. (2022). IT Helpdesk Ticketing System Berbasis Web Pada Bagian ERP (Enterprise Resource Planning) PT Perkebunan Nusantara VI. Jurnal Manajemen Sistem Informasi, 7(3), 340–354.
[5] Fadli, F., & Junianto, M. B. S. (2023). Analisa Dan Perancangan Sistem Informasi IT-Helpdesk Berbasis Web Framework Laravel (Studi Kasus : Lion Air Group). LOGIC : Jurnal Ilmu Komputer Dan Pendidikan, 1(3), 420–430.
[6] Chatarina, L., & Rehatalanit, Y. L. R. (2023). Perancangan Sistem Helpdesk Dengan Metode Knowledge Management System (Studi Kasus Pada Pt. Xyz). Jurnal Sistem Informasi Universitas Suryadarma, 10(1).
[7] Amani, A. F., Yahya, F., Sidik, W. H., Putromi, R. B., & Putri, U. M. (2023). Perancangan Helpdesk Ticketing System Berbasis Web. Tekinkom, 6(2), 852–859.
[8] Fauzi, M., Masrizal, & Sihombing, V. (2021). Sistem Informasi IT-Helpdesk Universitas Labuhan Batu Berbasis Web. JURTEKSI (Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi), 7(3), 259–266.
[9] Mazia, L., Utami, L. A., & Bintang, F. K. (2021). Rancang Bangun Sistem Informasi Helpdesk Ticketing Berbasis Web pada PT. Mitra Tiga Berlian Bekasi. Jurnal Informatika Universitas Pamulang, 6(1), 85.
[10] Liharja, Y., Sari, A. O., & Satriansyah, A. (2022). Rancang Bangun Sistem Informasi Helpdesk IT Support Berbasis Website. Infotek : Jurnal Informatika Dan Teknologi, 5(1), 157–166.
[11] Iskandar, F. M., & Cahyono, Y. (2022). Rancang Bangun Sistem Informasi It Helpdesk Berbasis Web Pada Pt Dai Nippon Printing (Dnp) Indonesia. Jurnal Interkom: Jurnal Publikasi Ilmiah Bidang Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 17(1), 46–55.
[12] Candra, M. A. A., & Wulandari, I. A. (2021). Sistem Informasi Berprestasi Berbasis Web Pada SMP Negeri 7 Kota Metro. Jurnal Mahasiswa Ilmu Komputer (JMIK), 01(01).
[13] Fauzi, M., Masrizal, & Sihombing, V. (2021). Sistem Informasi IT-Helpdesk Universitas Labuhan Batu Berbasis Web. JURTEKSI (Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi), 7(3), 259–266.
[14] Tumini, & Fitria, M. (2020). Penerapan Metode Scrum Pada E-Learning STMIK Cikarang Menggunakan PHP dan MySql. Infotek : Jurnal Informatika Dan Teknologi, 3(1), 79–83.
[15] Marlindawati, & Maza, A. S. (2022). Sistem Informasi Resume Perjalanan Dinas Pada Dinas ESDM Provinsi Sumatera Selatan Berbasis Web. Jurnal Ilmiah MATRIK, 24(2), 111–118.
[16] Arafat, M., Trimarsiah, Y., & Susantho, H. (2022). Rancang Bangun Sistem Informasi Pemesanan Online Percetakan Sriwijaya Multi Grafika Berbasis Website. Intech, 3(2), 6–11.
[17] Rosa, A. S., & Shalahuddin, M. (2018). Rekayasa Perangkat Lunak (Terstruktur dan Berorientasi Objek). Bandung: Informatika Bandung.
[18] Emu, F. M., & Kalaway, R. Y. (2023). Perancangan Sistem Informasi Inventaris Barang Pada Sekolah Smp Katolik Padadita Berbasis Website. SATI: Sustainable Agricultural Technology Innovation Homepage:, 317–325
