Determinant Dalam Meningkatkan Loyalitas Pasien: Peran Dari Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien

  • Susniwati Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bandung
  • Kurniawati Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bandung
Keywords: Kualitas pelayanan, Kepuasan pasien, Loyalitas pasien

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahu faktor-faktor yang dapat meningkatkan loyalitas pasien pada klinik Pratama Polkes Kesdam III Siliwangi dengan melihat peran dari kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Jenis dari penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan survey explanatory untuk menguji hipotesis yang diajukan. Sampel dalam penelitian ini adalah 97 orang yang dipilih secara random di klinik pratama polkes kesdam III siliwangi. Kemudian data diolah dengan menggunakan analisis regresi berganda dengan bantuan software SPSS 23 for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pasien memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pasien. Hasil ini didasarkan pada perolehan nilai pada uji parsial ataupun simultan. Penelitian ini memberikan implikasi manajerial khususnya bagi perusahaan untuk selalu meningkatkan pelayanan yang diberikan, karena dalam industri layanan jasa, faktor pelayanan merupakan indikator dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas.

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] Bowen, J. T., Chen, S., Bowen, J. T., & Chen, S. (2001). International Journal of Contemporary Hospitality Management Emerald Article : The relationship between customer loyalty and customer satisfaction The relationship between customer loyalty and customer satisfaction. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 213– 122 217.
[2] Elleuch, A. (2008). Patient satisfaction in Japan. International Journal of Health Care Quality Assurance, 21(7), 692–705. https://doi.org/10.5925/09526860810910168
[3] Farida Styaningrum. 2019. Pengaruh Kompetensi Karyawan Dan KualitasPelayanan Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Ibu Dan Anak Al Hasanah Kota Madiun).
[4] Febriani Kezia Haryanto. 2019. Pengaruh Kompetensi Sumber Daya Manusia Terhadap Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien Di Klinik Hemodialisa Muslimat Nu Cipta Husada.
[5] Ghozali. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
[6] Gunawan, K. & Djati, S.P. 2011. Kualitas Layanan dan Loyalitas Pasien : Studi pada Rumah Sakit Umum Swasta di Kota Singaraja–Bali. Jurnal.
[7] Hardiyansyah, (2018) Kualitas Pelayanan Publik (Konsep, Domensi, Indikator dan Implementasinya) edisi revisi Penerbit Gava Media.
[8] Hayat. (2019). Manajemen Pelayanan Publik. RajaGrafindo Persada, Depok
[9] Imasari, K., & Kurniawati, K. (2011). Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT BCA Tbk. Fokus Ekonomi (FE), 10(3), 183–192.
[10] Jaya, Indra. 2021. Reformasi Sistem Kesehatan Nasional pada tanggal 20 Januari 2021 Oleh Pusat Kebijakan dan Manajemen Kesehatan (PKMK) Fakultas Kedokteran, Kesehatan Masyarakat dan Keperawatan UGM
[11] Pasolong, Harbani. (2016). Metode Penelitian Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta
[12] Rahmayanty, N. (2014). Manajemen Pelayanan Prima : Mencegah Pembelotan dan Membangun Customer Loyality. Jakarta: Graha Ilmu.
[13] Sedarmayanti. (2017). Perencanaan dan Pengembangan SDM untuk Meningkatkan. Kompetensi, Kinerja dan Produktivitas Kerja. Refika Aditama. Bandung
[14] Siagian, S. P. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
[15] Soehartono Irwan, (2015). Metode Penelitian Sosial, Suatu Teknik Bidang Kesejahteraan Sosial dan Ilmu Sosial Lainnya, Remaja Rosda Karya, Bandung
[16] Sudarmanto. (2018). Kinerja dan Pengembangan Kompetensi SDM. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
[17] Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
[18] Wibowo, (2017). Manajemen Kinerja. Edisi Ke-5. Jakarta. Rajawali Press.
Published
2023-05-08
How to Cite
Susniwati, & Kurniawati. (2023). Determinant Dalam Meningkatkan Loyalitas Pasien: Peran Dari Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien. Jurnal Niara, 16(1), 28-36. https://doi.org/10.31849/niara.v16i1.13263
Section
Articles
Abstract viewed = 69 times
PDF downloaded = 70 times