Tinjauan Sistematis: Pengaruh Lama Waktu Tanggap dan Waktu Tunggu Terhadap Kepuasan Pasien

Abstract

Tujuan dari penelitian ini membahas mengenai pengaruh waktu tanggap dan waktu tunggu terhadap kepuasan pasien di IGD. Metode yang digunakan dalam penelitian eksplanatori dengan desain potong lintang yang menjelaskan bagaimana waktu tanggap dan tunggu memengaruhi kepuasan pasien di Instalasi Gawat Darurat RSUD Arifin Achmad. Data mengenai kepuasan pasien dilakukan dengan menggunakan kuesioner, sedangkan waktu tanggap dan waktu tunggu akan dilihat di Electronic Medical Record (EMR). Sampel dalam penelitian ini diambil menggunakan teknik samping non-probability random sampling. Sampel penelitian adalah pasien IGD RSUD Arifin Achmad dari Bulan November sampai Desember 2023. Uji hipotesis dilakukan menggunakan SEM (Structural Model Equation Modeling) dengan menggunakan perangkat lunak SEM-PLS. Uji hipotesis dilakukan dengan menganalisis hitung koefisien, dimana hipotesis diterima jika t-statistik > t-tabel (1,96; dengan α 5%). Hasil dari penelitian ini adalah waktu tanggap memberikan dampak yang cukup kuat terhadap kepuasan pasien di IGD RSUD Arifin Achmad, dimana hubungan antara waktu tanggap dan kepuasan pasien signifikan berdasarkan uji statistik. Waktu tunggu memberikan dampak yang sangat lemah terhadap kepuasan pasien di IGD RSUD Arifin Achmad, dimana hubungan antara waktu tunggu dan kepuasan pasien signifikan berdasarkan uji statistik. Waktu tanggap dan waktu tunggu tidak memiliki hubungan yang signifikan terhadap kepuasan pasien.