Peningkatan Kompetensi Komunikasi Pelayanan Prima Bagi Pengemudi dan Staf Transportasi Pada PT Kerinci Rezeki Bersama Berbasis Lingustik Praktis Di Pekanbaru
Improving Communication Competence for Excellent Service for Drivers and Transportation Staff at PT Kerinci Rezeki Bersama Based on Practical Linguistics in Pekanbaru
DOI:
https://doi.org/10.31849/bidik.v6i2.8350Keywords:
pelayanan prima, linguistik praktis, komunikasi pelayanan, transportasi , kesantunan berbahasaAbstract
Pelayanan transportasi merupakan sektor jasa yang sangat bergantung pada kualitas komunikasi antara petugas dan pelanggan. Pengemudi dan staf transportasi berperan sebagai garda terdepan dalam membangun citra perusahaan melalui interaksi pelayanan sehari-hari. Penelitian dan pengabdian ini bertujuan meningkatkan kompetensi komunikasi pelayanan prima bagi pengemudi dan staf transportasi melalui pendekatan linguistik praktis. Metode pelaksanaan menggunakan pendekatan pelatihan partisipatif yang meliputi ceramah, diskusi, simulasi komunikasi, dan praktik pelayanan profesional. Materi pelatihan mencakup komunikasi pelayanan prima, kesantunan berbahasa, komunikasi interpersonal, strategi menghadapi pelanggan, serta pragmatik pelayanan. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan kemampuan peserta dalam menggunakan bahasa santun, memberikan informasi secara jelas, menangani keluhan pelanggan, dan membangun komunikasi profesional. Pendekatan linguistik praktis terbukti efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan transportasi karena mampu mengintegrasikan teori bahasa dengan praktik komunikasi pelayanan secara langsung. Kegiatan ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik serta memperkuat citra profesional perusahaan transportasi.
References
Alamri, M. I., Mingkid, E., & Tulung, L. (2019). Peranan komunikasi antarpribadi pengemudi taxi online dalam memberikan pelayanan pada penumpang. Acta Diurna Komunikasi, 1(3).
Ari Sejati, V. (2024). Sosialisasi sebagai strategi mencapai pelayanan prima transportasi antar jemput karyawan. The Source: Jurnal Ilmu Komunikasi, 6(1).
Darmawan, M. K. (2018). Pengaruh atribut komunikasi antarpribadi sesaat terhadap persepsi pelanggan mengenai kualitas layanan GrabCar Indonesia. Prologia, 2(1), 168–175.
Jannati, Z., Hamandia, M. R., & Wasalman, A. (2025). Strategi komunikasi customer service dalam mencapai pelayanan prima di Stasiun LRT DJKA Kota Palembang. Liwaul Dakwah: Jurnal Kajian Dakwah dan Masyarakat Islam, 15(1).
Putri, N. D. N., & Munir, M. (2021). Analisa kualitas pelayanan melalui pola komunikasi driver Go-Ride dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Meyarsa: Jurnal Ilmu Komunikasi dan Dakwah, 2(2), 111–126.
Rusti Arini, F. G. I., & Soraya, I. (2025). Strategi komunikasi customer service PT Bhinneka Sangkuriang Transport dalam menangani keluhan pelanggan. Media Komunikasi Efektif, 1(1).
Syihab, A. I. W., Meliala, R. M., & Susanto, T. T. (2025). Strategi komunikasi kemitraan PO Laju Prima dalam memberikan pelayanan melalui aplikasi HIBA AKAP Online. Pendas: Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar, 10(2).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Evizariza, M Kafrawi, Pinto Anugrah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Bidik: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat memegang hak cipta artikel yang diterbitkan di bawah ketentuan Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0. International License. Siapa pun dapat menyalin, mengubah, atau mendistribusikan ulang artikel untuk tujuan apa pun yang sah dan bertanggung jawab di media apa pun, dengan catatan memberikan kredit yang sesuai kepada penulis asli dan Jurnal Bidik, menautkan ke lisensi, menunjukkan jika ada perubahan, dan mendistribusikan ulang karya turunan apa pun di bawah lisensi yang sama.
Setelah artikel dinyatakan diterima dan dipublikasikan di situs web ini, ini berarti penulis sepenuhnya setuju untuk menyerahkan hak cipta kepada Bidik: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat.
