Pengaruh Budaya Organisasi dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai yang Berdampak pada Kepuasan Pelayanan Masyarakat (Studi Kasus pada Kantor Camat Pinggir, Kabupaten Bengkalis, Provinsi Riau)
Keywords:
Budaya Organisasi, Lingkungan Kerja, Kinerja Pegawai dan Kepuasan Pelayanan Masyarakat
Abstract
Penelitian ini dilaksanakan pada Kantor Kecamatan Pinggir, Kabupaten Bengkalis, dengan tujuan menguji pengaruh budaya organisasi dan lingkungan kerja terhadap kinerja pegawai yang berdampak pada kepuasan pelayanan masyarakat. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik Krejcie dan Morgan (1970) dalam Ferdinand, 2006. Sesuai dengan populasi penelitian merupakan masyarakat di sekitar Kantor Kecamatan Pinggir Kabupaten Bengkalis yang berjumlah 112.054 jiwa, dimana N = 1.000.000 maka sampel (n) penelitian ini adalah 384 responden. Teknik analisa data penelitian ini menggunakan statistik deskriptif dan analisis verifikatif, sebagai alat analisis digunakan Sctruktural Equational Model yang diproses dengan Software SmartPLS2. Hasil analisis membuktikan bahwa pada Kantor Kecamatan Pinggir, Kabupaten Bengkalis, budaya organisasi berpengaruh terhadap kinerja pegawai; budaya organisasi berpengaruh terhadap kepuasan pelayanan masyarakat; kinerja pegawai berpengaruh terhadap kepuasan pelayanan masyarakat; lingkungan kerja fisik berpengaruh terhadap kinerja pegawai; lingkungan kerja fisik berpengaruh terhadap kepuasan pelayanan masyarakat; budaya organisasi berpengaruh terhadap kepuasan pelayanan masyarakat melalui kinerja pegawai; dan lingkungan kerja fisik berpengaruh terhadap kepuasan pelayanan masyarakat melalui kinerja pegawai.
Downloads
Download data is not yet available.
References
Alwi, Syafaruddin, 2011, Manajemen Sumber Daya Manusia, BPFE UGM, Yogyakarta.
Christiani, Charis. (2012). Pengaruh Kinerja Aparat Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Di Kecamatan Gemuh Kabupaten Kendal. Jurnal Untag Semarang Vol 1 Nomor 2 Tahun 2012, ISSN : 2302-2752 http://u.lipi.go.id/1346221190.
Christoper H. Lovelock, 2008, Managing Service : Marketing, Operations, and Human Resources, Prentice Hall International, Inc, London.
Dajan, Anto, 2012, Pengantar Metode Statistik, LP3ES, Jakarta.
Dharma, Agus, 2012. Manajemen Supervisi, Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Ellitan, Lenna, 2006, Strategi Mendongkrak Kualitas Pelayanan, Jurnal Ekonomi (Kajian Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi), Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia, Nomor 15/Th. X/Januari-Maret.
Fathoni, Abdurrahmat, 2011, Manajemen Sumber Daya Manusia, Rineka Cipta, Jakarta.
Gomes, Faustino Cardoso, 2009, Manajemen Sumber Daya Manusia, Andi Offset, Yogyakarta.
Hakim, Yundi Permadi. (2017). Analisis Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Kecamatan Samarinda Kota, Jurnal STIE Muhammadyah Samarinda, Vol 7 Nomor 1 Tahun 2017.
Hasibuan, Malayu S.P. 2011, Manajemen Sumber Daya Manusia, Dasar, Dan Kunci Keberhasilan. Gunung Agung, Jakarta.
_________________,Manajemen Sumber Daya Manusia, Bumi Aksara, Jakarta.
Handoko, T. Hani 2009, Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia, BPFE, Yogyakarta.
Irawan, Handi, 2013, 10 Prinsip Kepuasan Masyarakat, Elex Media Komputindo, Jakarta.
James, Donelly and Ivansevich, 2013, Manajemen Personal James, BPFE UGM, Yogyakarta.
Kusriyanto, 2014, Manajemen Sumber Daya Manusia, Renika, Jakarta.
Kotler, Philip, 2010, Marketing Manajemen, Analisis, Planning, Implementation, and Control, Eight Edition, Ed. Engelwood Cliffs, NJ.
Lupiyoadi, Rambat, 2014, Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Praktik, Salemba Empat, Jakarta.
Manullang M, 2012, Dasar-Dasar Manajemen, Gajah Mada University Press Yokyakarta.
Mangkunegara, A.A. Anwar, 2014. Evaluasi Kinerja SDM, Refika Aditama, Bandung.
Maya Anastasia. (2016). Pengaruh Budaya Oorganisasi Terhadap Kinerja Pegawai di Kantor Kecamatan Muara Lawa Kabupaten Kutai Barat. eJournal Administrasi Negera, 4 (2) 2016 : 4002 4012 ISSN 0000-0000, ejournal.an.fisip-unmul.ac.id © Copyright 2016.
Mudrajad, Kuncoro, 2010, Metode Riset Untuk Bisnis Dan Ekonomi, Erlangga, Jakarta.
Notoadmodjo, Soekiedjo, 2015. Pengembangan Sumber Daya Manusia, Rineka Cipta, Jakarta.
Rangkuti, Freddy, 2014, Analisis SWOT : Teknik Membedah Kasus Bisnis, LP3ES, Jakarta.
Rivai, Veithzal, 2014, Kepemimpinan Dan Perilaku Organisasi, Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Robbins, Stephen P,. dan Timothy A. Judge. 2008. Perilaku Organisasi. Edisi 12 Jilid 1 dan 2, Jakarta: Salemba Empat.
Robbins, Stephen P. dan Coulter, Martin. 2007. Manajemen. buku 1 dan 2, edisi kedelapan. PT. Indeks.
Rousseau, D. 1991. Quantitative assessment of organizational culture. Group and Organizations Studies, 15(4), 448-460.
Saydam, Gauzali, 2012, Manajemen Sumber Daya Manusia (Human Resources Management), Djambatan, Jakarta.
Sastrohadiwiryo, 2014, Manajemen Tenaga Kerja Indonesia, Pendekatan Administratif dan Operasional, Bumi Aksara, Jakarta.
Siagian, P. Sondang, 2013, Manajemen Sumber Daya Manusia,Pressindo, Jakarta.
Simamora, Henry, 2013, Manajemen Sumber Daya Manusia, STIE YKPN, Yogyakarta.
Mardalis. 2004. Metode Penelitian (Suatu Pendekatan Proposal). Jakarta: Bumi. Aksara.
Simamora.2008. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta : Adi Citra Karya Nusa.
Steers, Richard M. 2008. Efektivitas Organisasi: Terjemahan Magdalena Jamin, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&B. Bandung: Alfabeta.
Hussein. 2015. Penelitian Bisnis dan Manajemen Menggunakan Partial Least Squares (PLS) dengan smartPLS 3.0. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNIVERSITAS BRAWIJAYA.
Irham Fahmi. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia teori dan aplikasi. Penerbit Alfabeta. Bandung.
Jonathan Sarwono, Umi Nasmawati. 2015. Membuat Skripsi Tesis dan Disertasi dengan Partial Least Square SEM (SEM_PLS). Edisi pertama, Penerbit CV. Andi Offset. Yogyakarta.
Joseph F. Hair, Jr. G. Tomas M. Hult, Christian M. Ringle Marko Sarstedt. 2014. A Primer On Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). By SAGE Publications, Inc.
Joyce Sagita Novyanti. 2015. Pengaruh motivasi kerja, lingkungan kerja dan disiplin kerja terhadap kinerja pegawai pada Bappeda Provinsi Sulawesi Tengah.
Kasmir. 2015. Manajemen Sumber Daya Manusia, teori dan praktik. PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta.
Khan, M. R. 2010. The Impacts of Organizational Commitment on Employee Job Performance. European Journal of Social Sciences_Volume 15, Number 3. 2010.
Suwandi, J. Utomo. 2011. Pengaruh Motivasi Kerja, Kepuasan Kerja, dan Komitmen Organisasional Terhadap Kinerja Pegawai (studi Pada Pegawai Setda Kabupaten Pati). Analisis Manajemen Vol. 5 No. 1 Juli 2011, hlm 75-58.
Yunus yuvtaluph. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu & Riset Manajemen Vol. 3 No. 12.
Priyanto. 2015. Pengaruh Disiplin Kerja,Lingkungan Kerja,Fasilitas Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Di PT.Java Natural Craft Bantul.
Tasya Marina. 2017. Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung dalam Model Persamaan Struktural dengan metode Partial Least Square (PLS). Skripsi Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Lampung.
William Bearden. 2010. Kepuasan masyarakat diukur dengan membandingkan antara harapan masyarakat terhadap produk dan jasapendukung dengan kinerja dari produk dan jasa pendukung itu sendiri.
Yundi Permadi Hakim. 2016. Analisis Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Pelayanan Masyarakat Pada Kantor Kecamatan Samarinda Kota.
Ulfa Purnama Sari. 2016. “Pengaruh Fasilitas, Lingkungan Kerja dan Motivasi Terhadap Kinerja Pegawai di Kantor Camat Sangatta Selatan Kab. Kutai Timur”. Journal Pemerintahan Integratif, Volume 4, Nomor 4.
Muchamad Ressa Farizki. 2017. Pengaruh Motivasi Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Medis. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen Volume 6, Nomor 5.
Khoirul Anam. 2017. Pengaruh Fasilitas Kerja, Lingkungan Kerja Non Fisik Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada Pegawai Dinas Perindustrian Dan Perdagangan Provinsi Jawa Tengah). Journal Of Management Volume 6, Nomor 4, Tahun 2017.
Siswoyo Haryono. 2017. Metode SEM untuk Penelitian Manajemen AMOS LISREL PLS. Cetakan pertama, Luxima Metro Media. Jakarta Timur.
Christiani, Charis. (2012). Pengaruh Kinerja Aparat Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Di Kecamatan Gemuh Kabupaten Kendal. Jurnal Untag Semarang Vol 1 Nomor 2 Tahun 2012, ISSN : 2302-2752 http://u.lipi.go.id/1346221190.
Christoper H. Lovelock, 2008, Managing Service : Marketing, Operations, and Human Resources, Prentice Hall International, Inc, London.
Dajan, Anto, 2012, Pengantar Metode Statistik, LP3ES, Jakarta.
Dharma, Agus, 2012. Manajemen Supervisi, Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Ellitan, Lenna, 2006, Strategi Mendongkrak Kualitas Pelayanan, Jurnal Ekonomi (Kajian Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi), Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia, Nomor 15/Th. X/Januari-Maret.
Fathoni, Abdurrahmat, 2011, Manajemen Sumber Daya Manusia, Rineka Cipta, Jakarta.
Gomes, Faustino Cardoso, 2009, Manajemen Sumber Daya Manusia, Andi Offset, Yogyakarta.
Hakim, Yundi Permadi. (2017). Analisis Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Kecamatan Samarinda Kota, Jurnal STIE Muhammadyah Samarinda, Vol 7 Nomor 1 Tahun 2017.
Hasibuan, Malayu S.P. 2011, Manajemen Sumber Daya Manusia, Dasar, Dan Kunci Keberhasilan. Gunung Agung, Jakarta.
_________________,Manajemen Sumber Daya Manusia, Bumi Aksara, Jakarta.
Handoko, T. Hani 2009, Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia, BPFE, Yogyakarta.
Irawan, Handi, 2013, 10 Prinsip Kepuasan Masyarakat, Elex Media Komputindo, Jakarta.
James, Donelly and Ivansevich, 2013, Manajemen Personal James, BPFE UGM, Yogyakarta.
Kusriyanto, 2014, Manajemen Sumber Daya Manusia, Renika, Jakarta.
Kotler, Philip, 2010, Marketing Manajemen, Analisis, Planning, Implementation, and Control, Eight Edition, Ed. Engelwood Cliffs, NJ.
Lupiyoadi, Rambat, 2014, Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Praktik, Salemba Empat, Jakarta.
Manullang M, 2012, Dasar-Dasar Manajemen, Gajah Mada University Press Yokyakarta.
Mangkunegara, A.A. Anwar, 2014. Evaluasi Kinerja SDM, Refika Aditama, Bandung.
Maya Anastasia. (2016). Pengaruh Budaya Oorganisasi Terhadap Kinerja Pegawai di Kantor Kecamatan Muara Lawa Kabupaten Kutai Barat. eJournal Administrasi Negera, 4 (2) 2016 : 4002 4012 ISSN 0000-0000, ejournal.an.fisip-unmul.ac.id © Copyright 2016.
Mudrajad, Kuncoro, 2010, Metode Riset Untuk Bisnis Dan Ekonomi, Erlangga, Jakarta.
Notoadmodjo, Soekiedjo, 2015. Pengembangan Sumber Daya Manusia, Rineka Cipta, Jakarta.
Rangkuti, Freddy, 2014, Analisis SWOT : Teknik Membedah Kasus Bisnis, LP3ES, Jakarta.
Rivai, Veithzal, 2014, Kepemimpinan Dan Perilaku Organisasi, Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Robbins, Stephen P,. dan Timothy A. Judge. 2008. Perilaku Organisasi. Edisi 12 Jilid 1 dan 2, Jakarta: Salemba Empat.
Robbins, Stephen P. dan Coulter, Martin. 2007. Manajemen. buku 1 dan 2, edisi kedelapan. PT. Indeks.
Rousseau, D. 1991. Quantitative assessment of organizational culture. Group and Organizations Studies, 15(4), 448-460.
Saydam, Gauzali, 2012, Manajemen Sumber Daya Manusia (Human Resources Management), Djambatan, Jakarta.
Sastrohadiwiryo, 2014, Manajemen Tenaga Kerja Indonesia, Pendekatan Administratif dan Operasional, Bumi Aksara, Jakarta.
Siagian, P. Sondang, 2013, Manajemen Sumber Daya Manusia,Pressindo, Jakarta.
Simamora, Henry, 2013, Manajemen Sumber Daya Manusia, STIE YKPN, Yogyakarta.
Mardalis. 2004. Metode Penelitian (Suatu Pendekatan Proposal). Jakarta: Bumi. Aksara.
Simamora.2008. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta : Adi Citra Karya Nusa.
Steers, Richard M. 2008. Efektivitas Organisasi: Terjemahan Magdalena Jamin, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&B. Bandung: Alfabeta.
Hussein. 2015. Penelitian Bisnis dan Manajemen Menggunakan Partial Least Squares (PLS) dengan smartPLS 3.0. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNIVERSITAS BRAWIJAYA.
Irham Fahmi. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia teori dan aplikasi. Penerbit Alfabeta. Bandung.
Jonathan Sarwono, Umi Nasmawati. 2015. Membuat Skripsi Tesis dan Disertasi dengan Partial Least Square SEM (SEM_PLS). Edisi pertama, Penerbit CV. Andi Offset. Yogyakarta.
Joseph F. Hair, Jr. G. Tomas M. Hult, Christian M. Ringle Marko Sarstedt. 2014. A Primer On Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). By SAGE Publications, Inc.
Joyce Sagita Novyanti. 2015. Pengaruh motivasi kerja, lingkungan kerja dan disiplin kerja terhadap kinerja pegawai pada Bappeda Provinsi Sulawesi Tengah.
Kasmir. 2015. Manajemen Sumber Daya Manusia, teori dan praktik. PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta.
Khan, M. R. 2010. The Impacts of Organizational Commitment on Employee Job Performance. European Journal of Social Sciences_Volume 15, Number 3. 2010.
Suwandi, J. Utomo. 2011. Pengaruh Motivasi Kerja, Kepuasan Kerja, dan Komitmen Organisasional Terhadap Kinerja Pegawai (studi Pada Pegawai Setda Kabupaten Pati). Analisis Manajemen Vol. 5 No. 1 Juli 2011, hlm 75-58.
Yunus yuvtaluph. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu & Riset Manajemen Vol. 3 No. 12.
Priyanto. 2015. Pengaruh Disiplin Kerja,Lingkungan Kerja,Fasilitas Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Di PT.Java Natural Craft Bantul.
Tasya Marina. 2017. Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung dalam Model Persamaan Struktural dengan metode Partial Least Square (PLS). Skripsi Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Lampung.
William Bearden. 2010. Kepuasan masyarakat diukur dengan membandingkan antara harapan masyarakat terhadap produk dan jasapendukung dengan kinerja dari produk dan jasa pendukung itu sendiri.
Yundi Permadi Hakim. 2016. Analisis Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Pelayanan Masyarakat Pada Kantor Kecamatan Samarinda Kota.
Ulfa Purnama Sari. 2016. “Pengaruh Fasilitas, Lingkungan Kerja dan Motivasi Terhadap Kinerja Pegawai di Kantor Camat Sangatta Selatan Kab. Kutai Timur”. Journal Pemerintahan Integratif, Volume 4, Nomor 4.
Muchamad Ressa Farizki. 2017. Pengaruh Motivasi Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Medis. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen Volume 6, Nomor 5.
Khoirul Anam. 2017. Pengaruh Fasilitas Kerja, Lingkungan Kerja Non Fisik Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada Pegawai Dinas Perindustrian Dan Perdagangan Provinsi Jawa Tengah). Journal Of Management Volume 6, Nomor 4, Tahun 2017.
Siswoyo Haryono. 2017. Metode SEM untuk Penelitian Manajemen AMOS LISREL PLS. Cetakan pertama, Luxima Metro Media. Jakarta Timur.
Published
2019-12-31
How to Cite
Juliyasdi Tanjung. (2019). Pengaruh Budaya Organisasi dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai yang Berdampak pada Kepuasan Pelayanan Masyarakat (Studi Kasus pada Kantor Camat Pinggir, Kabupaten Bengkalis, Provinsi Riau). Jurnal Manajemen Dan Bisnis Terapan, 1(2), 141-152. https://doi.org/10.31849/jmbt.v1i2.8477
Section
Articles
