HERI, H. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Terhadap Kepuasan Dalam Membangun Loyalitas (Studi Pada Pasien Rawat Jalan Umum Di Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad Kota Pekanbaru). JMBT 2020, 1, 53-67.