riyanda, riko 2017. FAKTOR-FAKTOR YANG MENGHAMBAT KINERJA PELAYANAN PUBLIK DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA BATAM. Jurnal Niara. 9, 2 (Jan. 2017), 92-101. DOI:https://doi.org/10.31849/nia.v9i2.2102.