Heryenzus, H. and suali, suali 2018. PENGARUH KINERJA PELAYANAN DENGAN PENDEKATAN MALCOLM BALDRIGE TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA BATAM. Jurnal Niara. 11, 2 (Dec. 2018), 150-158. DOI:https://doi.org/10.31849/nia.v11i2.2112.