PENGARUH KINERJA PELAYANAN DENGAN PENDEKATAN MALCOLM BALDRIGE TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA BATAM. Niaga & Negara 2018, 11 (2), 150-158. https://doi.org/10.31849/nia.v11i2.2112.