Heryenzus, H., & suali, suali. (2018). PENGARUH KINERJA PELAYANAN DENGAN PENDEKATAN MALCOLM BALDRIGE TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA BATAM. Jurnal Niara, 11(2), 150-158. https://doi.org/10.31849/nia.v11i2.2112