HERYENZUS, H.; SUALI, SUALI. PENGARUH KINERJA PELAYANAN DENGAN PENDEKATAN MALCOLM BALDRIGE TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA BATAM. Jurnal Niara, v. 11, n. 2, p. 150-158, 9 Dec. 2018.