“PENGARUH KINERJA PELAYANAN DENGAN PENDEKATAN MALCOLM BALDRIGE TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA BATAM”. 2018. Jurnal Niara 11 (2): 150-58. https://doi.org/10.31849/nia.v11i2.2112.