riyanda, riko. 2017. “FAKTOR-FAKTOR YANG MENGHAMBAT KINERJA PELAYANAN PUBLIK DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA BATAM”. Jurnal Niara 9 (2), 92-101. https://doi.org/10.31849/nia.v9i2.2102.