“PENGARUH KINERJA PELAYANAN DENGAN PENDEKATAN MALCOLM BALDRIGE TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA BATAM” (2018) Jurnal Niara, 11(2), pp. 150–158. doi:10.31849/nia.v11i2.2112.