riyanda, riko (2017) “FAKTOR-FAKTOR YANG MENGHAMBAT KINERJA PELAYANAN PUBLIK DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA BATAM”, Jurnal Niara, 9(2), pp. 92-101. doi: 10.31849/nia.v9i2.2102.