Heryenzus, H. and suali, suali (2018) “PENGARUH KINERJA PELAYANAN DENGAN PENDEKATAN MALCOLM BALDRIGE TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA BATAM”, Jurnal Niara, 11(2), pp. 150-158. doi: 10.31849/nia.v11i2.2112.