“PENGARUH KINERJA PELAYANAN DENGAN PENDEKATAN MALCOLM BALDRIGE TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA BATAM”, Niaga & Negara, vol. 11, no. 2, pp. 150–158, Dec. 2018, doi: 10.31849/nia.v11i2.2112.