H. Heryenzus and suali suali, “PENGARUH KINERJA PELAYANAN DENGAN PENDEKATAN MALCOLM BALDRIGE TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA BATAM”, Niaga & Negara, vol. 11, no. 2, pp. 150-158, Dec. 2018.