“PENGARUH KINERJA PELAYANAN DENGAN PENDEKATAN MALCOLM BALDRIGE TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA BATAM”. Jurnal Niara, vol. 11, no. 2, Dec. 2018, pp. 150-8, https://doi.org/10.31849/nia.v11i2.2112.