riyanda, riko. “FAKTOR-FAKTOR YANG MENGHAMBAT KINERJA PELAYANAN PUBLIK DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA BATAM”. Jurnal Niara, Vol. 9, no. 2, Jan. 2017, pp. 92-101, doi:10.31849/nia.v9i2.2102.