Heryenzus, H., and suali suali. “PENGARUH KINERJA PELAYANAN DENGAN PENDEKATAN MALCOLM BALDRIGE TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA BATAM”. Jurnal Niara, Vol. 11, no. 2, Dec. 2018, pp. 150-8, doi:10.31849/nia.v11i2.2112.