Siringoringo, R., and P. H. Kurniawan. “ANALISIS PENGUKURAN TINGKAT KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA CITRA PLN BRIGHT BATAM”. Jurnal Niara, Vol. 11, no. 2, Dec. 2018, pp. 185-94, doi:10.31849/nia.v11i2.2141.