Heryenzus, Heryenzus, and suali suali. “PENGARUH KINERJA PELAYANAN DENGAN PENDEKATAN MALCOLM BALDRIGE TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA BATAM”. Jurnal Niara 11, no. 2 (December 9, 2018): 150-158. Accessed April 25, 2024. https://journal.unilak.ac.id/index.php/nia/article/view/2112.