Penilaian Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Bagi Peserta Bpjs Kesehatan di RSUD Arifin Ahmad Pekanbaru

Abstract

Kepuasan masyarakat  terhadap pelayanan BPJS Kesehatan di RSUD  Arifin Achmad  dapat kita ketahui saat ini sudah sejauh mana kualitas pelayanan publik yang dapat diberikan kepada masyarakat. Hal inilah yang melatarbelakangi penulis untuk menganalisis penilaian masyarakat tentang BPJS kesehatan di RSUD Arifin Ahmad. Sejauh ini masih ada indikator kepuasan masyarakat yang masih dibawah harapan, dilihat dari kesenjangan antara harapan masyarakat dengan kenyatan yang dirasakan. Dalam kinerja pelayanan BPJS Kesehatan, masih ada kekurangan yang dirasakan masyarakat terutama dalam pemberian pelayanan serta perawatan. Saran yang diberikan adalah peningkatan kinerja pelayanan dalam penyediaan ruang rawat inap, tenaga medis dan SDM yang menangani masyarakat