Aplikasi Data Weigher Analysis (Dwa) Dalam Mengukur Kepuasan Pelanggan Kfc Dengan Sistem Kuesioner Berbasis Web

Abstract

Teknologi digital berkembang begitu pesat sehingga akan menjadi mudah jika pengumpulan data dilakukan dengan bantuan internet. Tentu saja pengolahan dan analisis data akan lebih mudah jika menggunakan metode dan program tertentu. Dalam penelitian ini teknik yang digunakan untuk menganalisis Data Kuesioner Besar atau Big Questionnaire Data (BQD) dari kepuasan pelanggan dalam jumlah data kuesioner bersifat ekstensif dengan menggunakan sistem Skala Analisa Timbangan Data (ATD). Dengan bantuan teknologi digital dalam pengumpulan data kuesioner dalam jumlah besar menjadi konstruktif karena tidak perlu dilakukan secara manual. Penelitian ini bertujuan untuk menerapkan sistem skala ATD pada kuesioner berbasis web untuk mengukur kepuasan pelanggan. Perancangan sistem kuesioner berbasis web ini adalah untuk mengumpulkan dan menganalisis data dengan cepat dan mudah. Pada skala ATD ini, metode pembobotan data akan diterapkan pada sistem program. Jumlah responden yang mengisi kuesioner sebanyak 1014 pelanggan KFC; Hasil yang diperoleh pada penelitian ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan mereka merasa puas.