Integrasi N8N Dan Algoritma Generative Chatbot Untuk Transformasi Digital Penerimaan Mahasiswa Baru
Keywords:
Chatbot, N8N, Generative AI, Penerimaan Mahasiswa Baru, Transformasi Digital, Otomatisasi, UNILAKAbstract
Transformasi digital pada institusi pendidikan tinggi menjadi sebuah keharusan untuk meningkatkan efisiensi dan daya saing, terutama dalam proses penerimaan mahasiswa baru (PMB) yang merupakan gerbang utama interaksi dengan calon mahasiswa. Proses PMB konvensional seringkali bersifat repetitif, lambat dalam merespons, dan belum optimal dalam memberikan pengalaman yang memuaskan bagi calon pendaftar. Penelitian ini mengusulkan sebuah model sistem informasi PMB yang terotomatisasi dan cerdas melalui integrasi platform otomatisasi alur kerja n8n dengan algoritma Generative Chatbot, diimplementasikan dalam studi kasus untuk Universitas Lancang Kuning (UNILAK). Metode penelitian yang digunakan adalah Research and Development (R&D) yang meliputi tahap analisis kebutuhan, desain arsitektur sistem, implementasi, dan pengujian. Sistem yang dikembangkan menghadirkan persona "Sheila", seorang customer service AI yang mampu menjawab pertanyaan umum (FAQ) secara real-time dengan percakapan natural, serta memandu calon mahasiswa dalam proses administratif dengan mengarahkan mereka ke laman pendaftaran dan informasi yang relevan. Solusi ini membuktikan potensi besar teknologi otomatisasi dan kecerdasan buatan dalam mentransformasi layanan administrasi pendidikan menjadi lebih efektif, efisien, dan ramah pengguna.
References
[1] Abu Shawar, B., & Atwell, E. (2007). Chatbots: Are they really useful? Journal for Language Technology and Computational Linguistics, 22(1). https://doi.org/10.21248/jlcl.22.2007.88
[2] Ali, R., Sari, Y. P., & Alawiyah, A. D. (2021). Darmajaya academic chatbot dengan semantic search. Seminar Nasional Hasil Penelitian dan Pengabdian Masyarakat.
[3] Braun, D., Mendez, A. H., Matthes, F., & Langen, M. (2017). Evaluating natural language understanding services for conversational question answering systems. SIGDIAL 2017 - 18th Annual Meeting of the Special Interest Group on Discourse and Dialogue, Proceedings of the Conference. https://doi.org/10.18653/v1/w17-5522
[4] Chen, D.-L., Aaltonen, K., Lampela, H., & Kujala, J. (2024). The design and implementation of an educational chatbot with personalized adaptive learning features for project management training. Technology, Knowledge and Learning. https://doi.org/10.1007/s10758-024-09807-5
[5] Christensson, P. (2014). Bot definition. TechTerms. https://techterms.com/definition/bot
[6] El Bakkouri, B., Raki, S., & Belgnaoui, T. (2022). The role of chatbots in enhancing customer experience: Literature review. Procedia Computer Science, 203, 545–551. https://doi.org/10.1016/j.procs.2022.07.057
[7] Fakhri, S. Al, Lutfi, H. U., Wardana, W. K., & ... (2019). Aplikasi chatbot informasi kampus Polban menggunakan aplikasi LINE Messenger. Prosiding Industrial Engineering and Applications, 155-160.
[8] Fitriani, A., Sulaeman, D., Firmansyah, R., Ekonomi, F., & Stembi, S. (2022). Efektivitas chatbot sebagai media komunikasi bisnis antara penjual dan pembeli pada Marketplace. Jurnal Disrupsi Bisnis, 5(3), 1–8.
[9] Hanif, Z. M. (2021). Pengembangan aplikasi chatbot untuk pelayanan akademi di perguruan tinggi [Universitas Islam Indonesia]. https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/37445
[10] Iswandi, A. (2018). Implementasi chatbot pada order management [Universitas Islam Indonesia]. https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/5460
[11] Jurafsky, D., & Martin, J. (2014). Speech and language processing (Vol. 3). Pearson.
[12] Khurana, D., Koli, A., Khatter, K., & Singh, S. (2023). Natural language processing: State of the art, current trends, and challenges. Multimedia Tools and Applications, 82(3), 3713–3744. https://doi.org/10.1007/s11042-022-13428-4
[13] Nugraha, A. T. (2020). Aplikasi pemesanan travel menggunakan chatbot dengan machine learning. UIN Malang. http://etheses.uin-malang.ac.id/20994/1/15650125.pdf
[14] Pressman, R. S. (2009). Software engineering: A practitioner’s approach (7th ed.). McGrawHill.
[15] Radziwill, N. M., & Benton, M. C. (2017). Evaluating quality of chatbots and intelligent conversational agents. Griffith University, University of Queensland.
[16] Russell, S., & Norvig, P. (2021). Artificial intelligence: A modern approach (Global ed.). Pearson.
[17] Sari, D. W. (2018). Implementasi natural language processing pada chatbot peribahasa. Universitas Sumatera Utara.
