PENGARUH KINERJA PELAYANAN DENGAN PENDEKATAN MALCOLM BALDRIGE TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA BATAM. Niaga & Negara [Internet]. 2018 Dec. 9 [cited 2026 Jun. 2];11(2):150-8. Available from: https://journal.unilak.ac.id/index.php/nia/article/view/2112