TRANSFORMASI DIGITAL DESA: PERAN KUALITAS SDM DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK MELALUI TEKNOLOGI

Abstract

Digitalisasi di wilayah pedesaan merupakan langkah strategis yang krusial untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelayanan publik di era modern. Penelitian ini berfokus pada analisis dampak kualitas sumber daya manusia terhadap kinerja pelayanan desa dengan peran digitalisasi sebagai variabel mediasi, yang dilakukan di Desa Pandau Jaya, Kecamatan Siak Hulu, Kabupaten Kampar. Penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Sebanyak 71 responden yang terdiri dari masyarakat Desa Pandau Jaya dilibatkan sebagai sampel. Data dikumpulkan melalui kuesioner, sementara analisis dilakukan menggunakan metode SEM-PLS (Structural Equation Modeling-Partial Least Square). Penemuan mengindikasikan bahwa kompetensi sumber daya manusia secara langsung berpengaruh signifikan terhadap kinerja pelayanan desa. Selain itu, digitalisasi juga memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja pelayanan desa. Analisis lebih lanjut mengungkapkan bahwa digitalisasi berperan sebagai mediator dalam hubungan antara kualitas sumber daya manusia dan kinerja pelayanan desa. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kompetensi sumber daya manusia, khususnya dalam penggunaan teknologi digital, untuk mendukung implementasi pelayanan publik berbasis digital yang efektif dan efisien. Simpulan dari penelitian ini adalah bahwa kualitas sumber daya manusia yang tinggi dan penerapan digitalisasi yang optimal dapat meningkatkan kinerja pelayanan desa secara signifikan. Kajian ini menawarkan saran kepada pihak pemerintahan desa dalam rangka memperluas pelatihan teknis bagi staf desa dan memperbaiki infrastruktur digital guna mendukung keberhasilan program digitalisasi desa.