ANALISIS PELAYANAN PUBLIK DAN PARTISIPASI USAHA PADA PERIZINAN ONLINE DPMPTSP KUANSING

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik berbasis online di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Kuantan Singingi serta dampaknya terhadap kepuasan masyarakat dan tingkat partisipasi pelaku usaha dalam proses perizinan. Latar belakang dari penelitian ini berangkat dari kebutuhan akan layanan publik yang efisien, transparan, dan mudah diakses melalui pemanfaatan teknologi digital. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan analisis fenomenologis. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem perizinan online seperti OSS (Online Single Submission) dan SIPPADU telah memberikan dampak positif dalam hal efisiensi waktu dan transparansi proses. Meski demikian, masih terdapat beberapa kendala dalam implementasinya, antara lain keterbatasan sumber daya manusia, gangguan infrastruktur teknologi informasi, serta rendahnya literasi digital di kalangan masyarakat. Faktor-faktor tersebut memengaruhi kecepatan pelayanan dan tingkat kepuasan pengguna layanan. Kesimpulannya, untuk mengoptimalkan pelayanan perizinan berbasis digital, diperlukan peningkatan kapasitas sumber daya manusia, penguatan infrastruktur teknologi, serta edukasi dan sosialisasi yang berkelanjutan kepada masyarakat agar layanan publik digital dapat diakses secara lebih inklusif dan efektif.