ANALISIS PROMOSI DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA PEMBELIAN VIA LIVE STREAMING

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong pertumbuhan pesat live streaming commerce di Indonesia, menghadirkan peluang sekaligus tantangan bagi pelaku usaha. Salah satu tantangan utama adalah membangun kepercayaan konsumen di tengah promosi yang semakin agresif. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian melalui live streaming, dengan kepercayaan konsumen sebagai variabel moderasi. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 223 responden yang pernah berbelanja melalui Shopee Live, TikTok Live, dan Instagram Live. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dan dianalisis menggunakan Moderated Regression Analysis (MRA) berbantuan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, demikian pula kepercayaan konsumen. Selain itu, kepercayaan terbukti memperkuat pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian, menegaskan perannya sebagai trust amplifier dalam konteks live streaming commerce. Temuan ini mengindikasikan bahwa efektivitas promosi akan optimal apabila didukung tingkat kepercayaan yang tinggi, sehingga konsumen lebih yakin dan terdorong untuk membeli. Kesimpulannya, strategi pemasaran live streaming yang efektif memerlukan integrasi antara daya tarik promosi dan upaya konsisten membangun kepercayaan konsumen. Implikasi praktisnya, pelaku usaha perlu memadukan penawaran promosi yang kreatif dengan transparansi, kualitas layanan, dan reputasi yang terjaga guna meningkatkan konversi pembelian sekaligus mempertahankan loyalitas pelanggan.