Persepsi Pelayanan Publik Di Kelurahan Tanjung Rhu Pekanbaru
Keywords:
Service Perception, Service Performance, Service ExpectationsAbstract
The principal objective of this scholarly investigation is to critically examine the extent to which constituents residing in Tanjung Rhu Village, Pekanbaru, experience perceptible contentment vis-à-vis the qualitative parameters of public service dispensation. The locus of the study is circumscribed exclusively to Tanjung Rhu Village. Employing a purposive sampling framework, respondents were meticulously selected based on their prior engagement—on a minimum of two distinct occasions—with administrative services rendered within the village apparatus. The cumulative sample size, concurrently representative of the population frame, encompassed 150 individuals.
Empirical insights garnered from the study delineate a tripartite evaluative outcome: (1) Service efficacy, when parsed through the dimensions of material substantiation (tangibles), alacrity of response, operational reliability, and affective resonance (empathy), is situated within a satisfaction-connoting stratum; (2) The assurance dimension, conversely, manifests a discernible deficit, warranting its classification as unsatisfactory; and (3) Aggregately, the public service infrastructure operative within Tanjung Rhu Village may be epistemologically construed as qualitatively commendable and broadly efficacious in engendering communal approbation.
References
Akay, Reseal (2021) Disiplin Pegawai Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Public Di Kantor Kecamatan Tikala. Vol 1, no. 1, 2021 ISSN: 2088-2815.
Achmad, D., Tahir, N., & Arfah, S. R. (2022). Kualitas Pelayanan Publik DiKantor Kelurahan Lajangiru Kecamatan Ujung Pandang Kota Makassar. Kajian Ilmiah Mahasiswa AdministrasiPublik (KIMAP), 3(4), 1088-109
Botutihe, N. (2017).K Analisis Efektivitas Pelayanan Publik Pada Rumah Sakit Aloe Saboe Provinsi Gorontalo. Publik (Jurnal Ilmu Administrasi), 6(1), 1–12.2017
Crismanto, Y., and Noya, S., (2015) Analisis Kesenjangan Terhadap Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 pada CV. Tirta Mangkok Merah,Jurnal Teknologi Informasi, dan Industri, 1(2), 2018, pp. 73- 81.
Deden Achmad, 2022, Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Lajangiru Kecamatan Ujung Pandang Kota Makassar. Volume 3 Nomor 4.
Didin. (2019). Pemasaran Jasa (Strategi, Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan). Surabaya. Deepublish. Hlm. 10
Didin Fatihudin. (2019) PEMASARAN JASA (Strategi, Mengukur Kepuasan, dan Loyalitas Pelanggan). Yogyakarta: Deepublish.
Fitria. (2021) Manajemen Pemasaran Jasa, Yayasan Kita Menulis. Hlm 80-81.
Fran Sayekti, Bahagia Tarigan, Lilis Endang Wijayanti, Reni Utami, (2022), Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pemakai Layanan Jasa, jurnal Riset Akuntansi dan Auditing, olume 9 , Edisi 1, Maret 2022, 16 – 27
Ghazali, H., dkk. (2018). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23.Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gazali, H., dkk. (2023). Manajemen Pemasaran Lanjutan. Malang: Ahlimedia Press.
Hair Jr, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C., & Sarstedt, M. (2016). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). Sage Publications
Hikmah Muhaimin, 2023, Etika Pemerintah Dalam Penyelenggaraan Layanan Public Untuk Meningkatkan Kualitas Dan Kepercayaan Masyarakat. Journal Law And Government. Vol 1, No. 2, Agustus , pp. 122-132.
Indra Gunawan (2019), Pengaruh Daya Tanggap Dan Kinerja Pegawai Terhadap KepuasanMasyarakat Kecamatan Metro Kibang Kabupaten Lampung Timur, Jurnal Simplex Volume 2, Nomor 1, April 2019
Khalimah, Sos, Diponegoro (2013) 'Implikasi Penerapan One Stop Service Pelayanan Investasi.
Komarudin (2014). Reformasi Birokrasi dan Pelayanan Publik, Jakarta: Genesindo. Di Kabupaten Kudus', pp.3-6.
Kotler, P. & Keller, K. L. (2012). Marketing Management 14th Edition. New Jersey, Pearson Education, Inc.
Kotler Philip dan Kevin Lane Keller, (2012) Manajemen Pemasaran.Edisi bahasa Indonesia. Edisi 13 Jilid 2. Jakarta. Erlangga.
Kotler, Phillip.(2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2.Jakarta: PT. Indeks.
Lahtinen. (2020) ‘Long live the marketing mix. Testing the effectiveness of the commercial marketing mix in a social marketing context’, Journal of Social Marketing, 10(3), pp.357–375. doi: 10.1108/JSOCM-10-2018-0122.
Lupiyoadi, R. (2014a) ‘Dinamika Bisnis Jasa dan Pentingnya Pemasaran Jasa’, CV. Andi Offset. Yogyakarta, 353.
Miftahul Khoir dan Rio Haribowo (2023). Jurnal Manajemen Analisa Kualitas Pelayanan Dengan Metode Service Quality (Servqual) Volume 15 Issue 1 2023 pages 76-81.
Mohi, W. K., & Mahmud, I. (2018). Kualitas Pelayanan Publik di Desa Potanga Kecamatan Boliyohuto Kabupaten Gorontalo. Publik : (Jurnal Ilmu Administrasi), 6(2), 102-110.2017.
Muhammad Adam. (2014) Manajemen Pemasaran Jasa, Banda Aceh : Alfabeta. Hal 2-11.
Mukarom, (2016). Membangun Kinerja Pelayanan Publik Menuju Clean Government and Good Governance.Bandung: Pustaka Setia.
Mursalin, Ahmad Firman, Badaruddin, (2023), Pengaruh Tata Kelola Arsip, Tingkat Pendidikan Dan Fasilitas Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan, Jurnal Cash Flow, Vol 1 no 1 hl 146-160.
Rachman, Muhammad Arief (2020) Peran Lurah Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Di Kelurahan Sungai Paring Kecamatan Martapura Kabupaten Banjar
Reni Febrina, 2020, Pengaruh Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Dan Empati Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Pada Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Bukittinggi, Jurnal El-Kahfi, Vol. 1 No. 1 Tahun 2020.
Mulyadi, Deddy Dkk. 2016. Administrasi Publik Untuk Pelayanan Publik (Konsep Dan Praktik Administrasi Dalam Penyususnan SOP, Standart Pelayanan, Etika Pelayanan, Inovasi Untuk Kinerja Birokrasi). Bandung. Alfabeta. Hlm. 39.
PinPin. Halawa,Yosrudi. Hulu,Temawanolo. 2022, Analisis Pelaksanaan Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Polonia Kecamatan Medan Polonia, Jurnal Governance Opinion, Volume 7, Nomor 1, 2022 April ; 76-86.
Reseal Akay, 2021, Disiplin Pegawai Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Public Di Kantor Kecamatan Tikala. Vol 1, no. 1, 2021 ISSN: 2088-2815.
Robi Cahyadi Kurniawan (2016) “Inovasi Kualitas Pelayanan Publik Pemerintahan Daerah”, Fiat Justisia Journal of Law, Vol.10 No.03 juli- september 2016,573.
Sinambela, L. P. (2014). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.
Sinambela, Lijan Poltak, dkk. 2010. Reformasi Pelayanan Publik, Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara. Hlm 78-79
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Badung: ALFABETA CV.
Sri Purwiningsih, (2021), Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Tonus, Jurnal Ilmiah Kesmas IJ (Indonesia Jaya) Vol. 21 No. 2, September 2021 (1-8).
Syaiful. (2019). Mengelola Perusahaan Jasa Profesional, Jakarta. Gramedia Pustaka Utama. Hlm. 8
Taylor, I., & Taylor, M. M. (2014). Writing and Literacy in Chinese, Korean and Japanese,Revised Edition (Vol. 14). John Benjamins Publishing Company.
