Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bumdes Ued-Sp Harapan Mandiri Desa Pangkalan Jambi Kabupaten Bengkalis DESA PANGKALAN JAMBI KABUPATEN BENGKALIS
Keywords:
Service Quality, Customer Satisfaction, BUMDESAbstract
This study aims to determine the effect of service quality on customer satisfaction at BUMDES UED-SP Harapan Mandiri Pangkalan Jambi Village, Bengkalis Regency. This study uses a quantitative method with a survey approach involving 84 respondents. The sampling technique used is accidental sampling and data processing was carried out using SPSS 25. The regression test results show that service quality has a significant effect on customer satisfaction with a significance value of 0.000 (< 0.05). The magnitude of the effect is indicated by the coefficient of determination of 53%. These findings affirm that improving service quality will have a positive impact on customer satisfaction.
References
Abubakar, Rusydi. 2018. Manajemen Pemasaran. Bandung : Alfabeta.
Agus Eko Sujianto, Aplikasi Statistik dengan SPSS Untuk Pemula, (Jakarta: Prestasi Pustaka, 2017).
Agus Riyanto. (2014). Aplikasi Metodologi Penelitian Kesehatan. Yogyakarta : Nuha Medika
Arikunto, S. 2013.Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Edisi Revisi. Jakarta: PT. Rineka Cipta
Arikunto,Suharsimi. 2017. Prosedur Penelitian:Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta
Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra. 2016. Service, Quality & Satisfaction, Edisi 4, ANDI, Yogyakarta.
Fandy Tjiptono, dan Gregorius Chandra. (2011). Service, Quality and Satisfaction (ed 3).
Fandy, Tjiptono. 2016. Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta. Andi.
Gronroos, C. (2016). Service Management and Marketing: A Customer RelationshipManagement Approach. Chishester: Jhon Wiley and Sond, Ltd
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press
Indriantoro, Nur., dan Supomo, Bambang. (2013). Metodologi Penelitian Bisnis Untuk Akuntansi & Manajemen. Yogyakarta: BPFE.
Ismail, 2013. Manajemen Perbankan. Jakarta: Prenadamedia
Kasmir. 2017. Customer Service Excellent.Depok : PT Raja Grafindo Persada.
Kevin Lane Keller.(2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2.Jakarta: PT. Indeks
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2018. Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jilid 2. Jakarta: PT Indeks
Kotler, Phillip dan
Lovelock, C., & Wright, W. (2007). Manajemen Pemasaran Jasa Edisi Kedua, Jakarta: Indeks.
Lupiyoadi,R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat
Mukarom, Zaenal, Muhibudin Wijaya Laksana. (2018). Manajemen Pelayanan Publik (1). Bandung: Pustaka Setia.
Nurmansyah. (2018). Pengantar Manajemen Pemasaran. Pekanbaru: Unilak Press.
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi,
Sugiyono, (2013), Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R & D. Bandung: CV Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: CV Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Afabeta.
Tjiptono Fandy, Anastasia Diana (2019) Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran dan Strategi : Penerbit Andi Yogyakarta
Tjiptono, F. (2020). Strategi pemasaran: prinsip dan penerapan. Yogyakarta: Andi.
Skripsi
Dwi Retno Wahyuni. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada KSP Anugerah Mandiri Cabang Miranggen. Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Semarang.
Firda Rini Fauziyah, 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syariah (KSPPS) BMT DANA LI MARDHATILLAH (DAMAR) Semarang Terhadap Kepuasan Anggota. Skripsi Jurusan Manajemen Dakwah, Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi Unitversitas Islam Negeri Walisongo.
Lisna Khairunnisa. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Pegawai Republik Indonesia Guru-Guru Ikhlas Kuok Ditinjau Dari Ekonomi Islam. Skripsi Jurusan Ekonomi Syariah, Fakultas Syariah dan Ilmu Hukum, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
Jurnal
Arianto, N. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 1(2).
Arni Purwanti Dan Rahma Wahdiniwaty. 2017. Analisis Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Dan Kewajaran Harga Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Cinderella School Of English For Children DiB.
Ilahi, A. A. A., & Arifuddin, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank. Jurnal Ilmiah Multidisiplin Amsir, 1(1), 25-37.
Lenny Pratifi Ni Putu, Seminari Ni Ketut. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah. E-Journal Manajemen Unud, Vol. 4, No. 5, 2015 : 1422-1433, ISSN : 2302-8912.
Mulyapradana, Aria., & Lazulfa Indah, Atik. 2018. Tata Kelola AdministrasiUntuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi Di PT.BAM Kabupaten Tegal. Jurnal Institusi Politeknik Ganesha Meda (Juripol). Vol.1Nomor Februari 2018, p-ISSN:2599-1779. e-ISSN:2599-1787.
Palelu, D. R., Tumbuan, W. J., & Jorie, R. J. (2022). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kamsia Boba Di Kota Lawang. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(1), 68-77.
Rolando, Jacobis. 2013. Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta Jam kesmas Di Blu Rsup Prof.Dr. R.D. Kandou Manado. Jurnal EMBA. 1(4): 619-629.
Silalahi Esli, Sagala Rosalinda. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Pada Koperasi Simpan Pinjam (KSP) Mitra Usaha Mandiri Sumatera Utara. Jurnal Manajemen Dan Bisnis (JMB), Volume 22 Nomor 1, Maret 2022, (P-ISSN : 1412-0593) (E-ISSN : 2685-7294).
Syarifuddin, Melinda Muchtar. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Koperasi Simpan Pinjam Mitra Usaha Di Tanjung Redeb. CAM Journal, Change Agent For Management Journal, STIE Muhammadiyah Tanjung Redeb (e-ISSN 2621-0975) (p-ISSN 2622-3856).
