Strategi Penggunaan Media Sosial Dalam Membangun Branding Dan Engagement Untuk Meningkatan Penjualan Pada Bisnis Rattan Handmade

Abstract

emperluas pasar dan membangun citra merek. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi penggunaan media sosial dalam membangun branding dan meningkatkan engagement pelanggan pada bisnis Rattan Handmade, sebuah UMKM kerajinan rotan di Pekanbaru. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Instagram dan TikTok menjadi platform utama yang dimanfaatkan untuk memperkuat identitas visual, membangun koneksi emosional melalui storytelling, serta mendorong interaksi melalui konten interaktif seperti polling, Q&A, dan testimoni pelanggan. Kendala yang dihadapi adalah kurangnya kalender konten, visual yang belum konsisten, dan rendahnya tingkat engagement dibandingkan kompetitor. Dengan penerapan strategi konten berbasis edukasi, emosional, dan interaktif, Rattan Handmade mampu meningkatkan brand awareness, loyalitas pelanggan, dan potensi penjualan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi rujukan bagi UMKM lain dalam mengoptimalkan media sosial sebagai sarana pemasaran digital yang efektif.