Peningkatan Capacity Building Aparatur Nagari Suayan dalam Pemanfaatan Kios SKM dan Menganalisis Data Survey Kepuasan Masyarakat
Keywords:
Community Satisfaction Survey, SKM Kios, Capacity Building for Nagari Apparatuses
Abstract
This community service activity is an advanced stage for the second year, funded by the Institute for Research and Community Service (LPPM) Universitas Negeri Padang. This activity aims to assist in increasing the knowledge and skills of Nagari Suayan officials in conducting technology-based community satisfaction surveys (SKM) in the form of utilizing SKM kiosk machines and activities to analyze SKM results data. The SKM Kiosk is an SKM survey recording machine that utilizes digital technology. The method in this activity uses training and mentoring, "participatory extension". The results achieved in this activity included the following: Apparatus became skilled and accustomed to using/utilizing SKM Kiosk machines, making it easier for them to record SKM surveys and apparatus were also able to analyze and process SKM results data and were able to interpret data analysis results and be able to provide solutions or breakthroughs (innovations) in realizing services that satisfy the community towards excellent service in the Nagari.
Downloads
Download data is not yet available.
References
Abdussamad, Z. (2021). Mengukur Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Pemerintah Daerah Gorontalo Utara.
Dhiani, H. P., Kumara, D., & Wardani, S. (2021). Pengaruh Pelayanan Prima dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Rumah Makan dan Pemancingan Warung Bambu di Serpong Tangerang Selatan. JURNAL SeMaRaK, 4(3). https://doi.org/http://dx.doi.org/10.32493/smk.v4i3.13423
Fitri, N., & Pancasakti, R. (2022). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pelayanan Publik Di Kantor Pengadilan Tinggi Banten. DESANTA (Indonesian of Interdisciplinary Journal), 2(2), 191–198. Retrieved from http://jurnal.desantapublisher.com/index.php/desanta/article/view/15
Hadiati, S., & Ruci, S. (1999). Analisis Kinerja Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Telkomsel Malang Area. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(1), 56–64. https://doi.org/https://doi.org/10.9744/jmk.1.1.pp.%2056-64
Irawan, A., & Komara, E. F. (2017). Pengukuran Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pemerintahan Kecamatan Katapang Kabupaten Bandung. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 1(2), 123–134. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.33603/jibm.v1i2.690
Jumiati, Saputra, B., Magriasti, L., & Syolendra, D. F. (2022). Penguatan Kapasitas Kelembagaan Badan Usaha Milik Nagari Bukit Gadang Mandiri dalam Pengelolaan Sumber Kekayaan Nagari. DINAMISIA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 6(2). https://doi.org/https://doi.org/10.31849/dinamisia.v6i2.9414
Lanin, D., Saputra, B., Magriasti, L., Asriati, A., Sholehah, B. S., & Nasrullah, M. (2022). Pendampingan Penerapan Model Pelayanan yang Memuaskan Pegawai dan Masyarakat Berbasis Total Quality Management. Dinamisia: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 6(3), 777–786. https://doi.org/https://doi.org/10.31849/dinamisia.v6i3.9409
Lanin, D., Syamsir, S., & Saputra, B. (2021). Effect of Employee Equity Satisfaction on Service Transactions in the Tourism Sector in Kerinci. Tidar International Conference on Advancing Local Wisdom Towards Global Megatrends. Magelang: EAI.
Lanin, D., Syamsir, & Saputra, B. (2020). Model Pelayanan Pemerintah Daerah yang Memuaskan Pelanggan Internal dan Eksternal Berbasis Total Quality Management. Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 2(4), 53–61. https://doi.org/https://doi.org/10.24036/jmiap.v2i4.259
Lukito, I. (2017). Implementasi Kebijakan Survei Kepuasan Masyarakat pada Unit Penyelenggara Layanan Publik Kementerian Hukum dan HAM. Jurnal Ilmiah Kebijakan Hukum, 10(3), 243–256. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.30641/kebijakan.2016.V10.243-256
Maryam, N. S. (2017). Mewujudkan Good Governance melalui Pelayanan Publik. JIPSI-Jurnal Ilmu Politik Dan Komunikasi UNIKOM, 6. Retrieved from https://repository.unikom.ac.id/51314/
Nurrahmawati, R., Budiharti, N., & Adriantantri, E. (2021). Analisa Service Excellent (Pelayanan Prima) pada Pelayanan Posyandu Desa Sidodadi Lawang. Jurnal Valtech, 4(2). Retrieved from https://ejournal.itn.ac.id/index.php/valtech/article/view/3860
Saputra, B., & Fajri, H. (2020). The Role of Performance as Variable Moderating of the Influence of Public Services Motivation and Competence on Job Satisfaction of Civil Servants. Proceedings of the International Conference on Public Administration, Policy and Governance (ICPAPG 2019). https://doi.org/10.2991/aebmr.k.200305.181
Saputra, B., Fajri, H., & Nurhabibi, P. (2020). Penguatan Kelembagaan Badan Usaha Milik Nagari (BUM-Nag) Sebagai Upaya Peningkatan Ekonomi Nagari. Dinamisia : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(4), 743–753. Retrieved from https://doi.org/10.31849/dinamisia.v4i4.4507
Sinollah. (2011). Analisis Kepuasan Pelanggan Multilevel Marketing dengan Metode Diagram Kartesius (Matrix Importance and Performance) Survei pada Pelanggan/Distributor PT. Centranusa Insan Cemerlang (CNI) dan PT. Harmoni Dinamika (HD) di Kota Malang. Jurnal Otonomi, 2(1).
Solikin, M. (2011). Pelayanan Prima (Service Excellence). Jakarta: Inti Prima.
Suandi. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten OKU Timur. Jurnal Ilmu Administrasi Dan Studi Kebijakan (JIASK), 1(2), 13–22. https://doi.org/https://doi.org/10.48093/jiask.v1i2.8
Suhartono, Azizah, E. P. N., Hakim, L., & Hartanti, H. (2019). Hubungan Pelayanan Prima dengan Kepuasan Pelanggan PT Kereta Api Indonesia (Persero) pada Stasiun Pasar Senen (Studi Kasus: KA Progo Pasar Senen-Lempuyangan Kelas Ekonomi). Kolaborasi : Jurnal Administrasi Publik, 5(3). https://doi.org/https://doi.org/10.26618/kjap.v5i3.2574
Sumarwan, U. (2011). Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Suryana, O. (2019). Analisis Survei Kepuasan Masyarakat Pada Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Batam. Jurnal Transformasi Administrasi, 9(1), 56–70. Retrieved from http://jta.lan.go.id/index.php/jta/article/view/jta-vol-9-1_05-Ohan-Suryana
Wahyudi, Y. I. (2022). Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Perizinan Berbasis Aplikasi OSS di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Pinrang (Universitas Bosowa). Retrieved from http://localhost:8080/xmlui/handle/123456789/2843
Wardhani, E. K., & Widiyanto, I. (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan Konsumen Jasa Penerbangan (Studi Kasus pada Jasa Penerbangan Garuda Indonesia Semarang - Jakarta). Jurnal Studi Manajemen Organisasi, 3(1). https://doi.org/https://doi.org/10.14710/jsmo.v3i1.4181
Wijaya, A. (2022). Implementasi Framework Flutter Pada Aplikasi Sistem Informasi Kepuasan Masyarakat Untuk Kantor Pelayanan Publik Berbasis Android (Studi Kasus di Kantor Desa Sumberejo Kabupaten Lumajang). Politeknik Negeri Jember.
Dhiani, H. P., Kumara, D., & Wardani, S. (2021). Pengaruh Pelayanan Prima dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Rumah Makan dan Pemancingan Warung Bambu di Serpong Tangerang Selatan. JURNAL SeMaRaK, 4(3). https://doi.org/http://dx.doi.org/10.32493/smk.v4i3.13423
Fitri, N., & Pancasakti, R. (2022). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pelayanan Publik Di Kantor Pengadilan Tinggi Banten. DESANTA (Indonesian of Interdisciplinary Journal), 2(2), 191–198. Retrieved from http://jurnal.desantapublisher.com/index.php/desanta/article/view/15
Hadiati, S., & Ruci, S. (1999). Analisis Kinerja Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Telkomsel Malang Area. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(1), 56–64. https://doi.org/https://doi.org/10.9744/jmk.1.1.pp.%2056-64
Irawan, A., & Komara, E. F. (2017). Pengukuran Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pemerintahan Kecamatan Katapang Kabupaten Bandung. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 1(2), 123–134. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.33603/jibm.v1i2.690
Jumiati, Saputra, B., Magriasti, L., & Syolendra, D. F. (2022). Penguatan Kapasitas Kelembagaan Badan Usaha Milik Nagari Bukit Gadang Mandiri dalam Pengelolaan Sumber Kekayaan Nagari. DINAMISIA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 6(2). https://doi.org/https://doi.org/10.31849/dinamisia.v6i2.9414
Lanin, D., Saputra, B., Magriasti, L., Asriati, A., Sholehah, B. S., & Nasrullah, M. (2022). Pendampingan Penerapan Model Pelayanan yang Memuaskan Pegawai dan Masyarakat Berbasis Total Quality Management. Dinamisia: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 6(3), 777–786. https://doi.org/https://doi.org/10.31849/dinamisia.v6i3.9409
Lanin, D., Syamsir, S., & Saputra, B. (2021). Effect of Employee Equity Satisfaction on Service Transactions in the Tourism Sector in Kerinci. Tidar International Conference on Advancing Local Wisdom Towards Global Megatrends. Magelang: EAI.
Lanin, D., Syamsir, & Saputra, B. (2020). Model Pelayanan Pemerintah Daerah yang Memuaskan Pelanggan Internal dan Eksternal Berbasis Total Quality Management. Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 2(4), 53–61. https://doi.org/https://doi.org/10.24036/jmiap.v2i4.259
Lukito, I. (2017). Implementasi Kebijakan Survei Kepuasan Masyarakat pada Unit Penyelenggara Layanan Publik Kementerian Hukum dan HAM. Jurnal Ilmiah Kebijakan Hukum, 10(3), 243–256. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.30641/kebijakan.2016.V10.243-256
Maryam, N. S. (2017). Mewujudkan Good Governance melalui Pelayanan Publik. JIPSI-Jurnal Ilmu Politik Dan Komunikasi UNIKOM, 6. Retrieved from https://repository.unikom.ac.id/51314/
Nurrahmawati, R., Budiharti, N., & Adriantantri, E. (2021). Analisa Service Excellent (Pelayanan Prima) pada Pelayanan Posyandu Desa Sidodadi Lawang. Jurnal Valtech, 4(2). Retrieved from https://ejournal.itn.ac.id/index.php/valtech/article/view/3860
Saputra, B., & Fajri, H. (2020). The Role of Performance as Variable Moderating of the Influence of Public Services Motivation and Competence on Job Satisfaction of Civil Servants. Proceedings of the International Conference on Public Administration, Policy and Governance (ICPAPG 2019). https://doi.org/10.2991/aebmr.k.200305.181
Saputra, B., Fajri, H., & Nurhabibi, P. (2020). Penguatan Kelembagaan Badan Usaha Milik Nagari (BUM-Nag) Sebagai Upaya Peningkatan Ekonomi Nagari. Dinamisia : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(4), 743–753. Retrieved from https://doi.org/10.31849/dinamisia.v4i4.4507
Sinollah. (2011). Analisis Kepuasan Pelanggan Multilevel Marketing dengan Metode Diagram Kartesius (Matrix Importance and Performance) Survei pada Pelanggan/Distributor PT. Centranusa Insan Cemerlang (CNI) dan PT. Harmoni Dinamika (HD) di Kota Malang. Jurnal Otonomi, 2(1).
Solikin, M. (2011). Pelayanan Prima (Service Excellence). Jakarta: Inti Prima.
Suandi. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten OKU Timur. Jurnal Ilmu Administrasi Dan Studi Kebijakan (JIASK), 1(2), 13–22. https://doi.org/https://doi.org/10.48093/jiask.v1i2.8
Suhartono, Azizah, E. P. N., Hakim, L., & Hartanti, H. (2019). Hubungan Pelayanan Prima dengan Kepuasan Pelanggan PT Kereta Api Indonesia (Persero) pada Stasiun Pasar Senen (Studi Kasus: KA Progo Pasar Senen-Lempuyangan Kelas Ekonomi). Kolaborasi : Jurnal Administrasi Publik, 5(3). https://doi.org/https://doi.org/10.26618/kjap.v5i3.2574
Sumarwan, U. (2011). Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Suryana, O. (2019). Analisis Survei Kepuasan Masyarakat Pada Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Batam. Jurnal Transformasi Administrasi, 9(1), 56–70. Retrieved from http://jta.lan.go.id/index.php/jta/article/view/jta-vol-9-1_05-Ohan-Suryana
Wahyudi, Y. I. (2022). Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Perizinan Berbasis Aplikasi OSS di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Pinrang (Universitas Bosowa). Retrieved from http://localhost:8080/xmlui/handle/123456789/2843
Wardhani, E. K., & Widiyanto, I. (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan Konsumen Jasa Penerbangan (Studi Kasus pada Jasa Penerbangan Garuda Indonesia Semarang - Jakarta). Jurnal Studi Manajemen Organisasi, 3(1). https://doi.org/https://doi.org/10.14710/jsmo.v3i1.4181
Wijaya, A. (2022). Implementasi Framework Flutter Pada Aplikasi Sistem Informasi Kepuasan Masyarakat Untuk Kantor Pelayanan Publik Berbasis Android (Studi Kasus di Kantor Desa Sumberejo Kabupaten Lumajang). Politeknik Negeri Jember.
Published
2023-06-23
How to Cite
Lanin, D., Boni Saputra, Magriasti, L., Asriati, A., Finna Syolendra, D., & Nasrullah, M. (2023). Peningkatan Capacity Building Aparatur Nagari Suayan dalam Pemanfaatan Kios SKM dan Menganalisis Data Survey Kepuasan Masyarakat. Dinamisia : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 7(3), 644-656. https://doi.org/10.31849/dinamisia.v7i3.12468
Section
Articles
