ANALISIS USABILITY E-WALLET OVO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE

Authors

  • Prita Dellia Universitas Trunojoyo Madura
  • Ais Zulaikha Agustina Universitas Trunojoyo Madura
  • Naila Nataswa Universitas Trunojoyo Madura
  • Riki Yakub Universitas Trunojoyo Madura
  • Alvienda Ricka Seviana Universitas Trunojoyo Madura

DOI:

https://doi.org/10.31849/3zx2gc04

Keywords:

E-Wallet, OVO, System Usability Scale (SUS), Usability

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong meningkatnya penggunaan e-wallet sebagai alat transaksi keuangan yang praktis dan efisien. OVO, sebagai salah satu e-wallet populer di Indonesia, menghadapi berbagai tantangan terkait pengalaman pengguna. Penelitian ini memiliki sasaran untuk menganalisis tingkat usability dari aplikasi OVO dengan memanfaatkan metode System Usability Scale (SUS). Pelaksanaan studi ini melibatkan penyebaran kuesioner SUS kepada 50 responden, di mana mayoritas di antaranya merupakan mahasiswa Universitas Trunojoyo Madura. Dari data yang terkumpul, mendapatkan nilai rata-rata SUS sebesar 66,6, yang dikategorikan sebagai "Poor" dan berada pada tingkat "Marginal" dalam skala akseptabilitas. Temuan ini mengindikasikan bahwa masih terdapat kendala dalam penggunaan aplikasi, seperti kurangnya konsistensi fitur dan kompleksitas dalam operasionalnya. Berdasarkan hasil tersebut, perbaikan usability diperlukan untuk meningkatkan pengalaman pengguna, terutama dalam aspek kemudahan navigasi dan kejelasan fitur. Selain itu, penelitian lanjutan dapat menggunakan metode evaluasi usability lain untuk memperoleh hasil yang lebih komprehensif dan mendalam.

References

[1] F. Rosyad, D. Pramono, and K. C. Brata, “Analisis dan Perbaikan Usability Pada Aplikasi Ker Menggunakan Metode Usability Testing dan System Usability Scale (SUS),” 2020. [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id
[2] D. A. Putri, “Pengujian Usability Aplikasi pada E-Wallet dengan Menggunakan Metode System Usabitity Scale,” SMATIKA JURNAL, vol. 12, no. 01, pp. 114–122, Jul. 2022, doi: 10.32664/smatika.v12i01.682.
[3] Utami Annisa Retno, “Persepsi Pengggunaan E-wallet OVO pada Generasi Z di Masa Pandemi Covid-19,” MAMEN: Jurnal Manajemen, vol. 1, no. 3, pp. 409–415, Jul. 2022, doi: 10.55123/mamen.v1i3.828.
[4] W. Nugroho and D. D. Disetujui, “Evaluasi Kualitas Digital Payment OVO Berdasarkan Faktor Usability Standar ISO/IEC 9126,” Journal Computer Science, vol. 1, no. 1, 2022.
[5] C. K. Wulandari and B. Prabowo, “Analisis Variabel-variabel yang Mempengaruhi Pembentukan Brand Loyalty pada E-Wallet OVO,” J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains), vol. 8, no. 1, p. 281, Apr. 2023, doi: 10.33087/jmas.v8i1.984.
[6] A. Putri1 and A. Dwi, “Evaluasi Usability Aplikasi BTN Mobile dengan Metode User Experience Questionnaire dan Heuristic Evaluation,” JEISBI, vol. 03, Nov. 2022.
[7] C. Habibi and M. Fauzan, “Analisis Perilaku Penggunaan E-Wallet Aplikasi OVO Terhadap Perspektif Pelajar Tingkat Sekolah Menengah Atas di Lembang Menggunakan Technology Acceptance Model (TAM),” vol. 17, no. 1, 2023, doi: 10.25134/nuansa.
[8] H. R. Munandar, “Evaluasi User Experience (UX) Pada Aplikasi Ovo Dengan Metode System Usability Scale (SUS),” vol. 10, pp. 24–30, Jul. 2024.
[9] U. Fariha et al., “Evaluasi User Experience terhadap Aplikasi OVO menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ) Evaluation of User Experience for the OVOApplication using the User Experience Questionnaire (UEQ) Method,” 2024. [Online]. Available: http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id
[10] B. H. Harjono and N. Setiyawati, “Evaluasi Value Proposition Dan Perceived Value Aplikasi E-Wallet Menggunakan Ux Honeycomb, Ux Questionnaire, Dan System Usability Scale (Studi Kasus: Ovo, Dana, Dan Shopeepay),” JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika), vol. 7, no. 3, pp. 969–980, Aug. 2022, doi: 10.29100/jipi.v7i3.3159.
[11] S. Ratnawati and Widhi Damar Anandito, “Analisis Usability Pada Aplikasi Mobile Banking BCA Menggunakan System Usability Scale (SUS),” JURNAL PERANGKAT LUNAK, vol. 6, no. 2, pp. 237–244, Jun. 2024, doi: 10.32520/jupel.v6i2.3285.
[12] Wahyuningrum T, “Buku Referensi Mengukur Usability Perangkat Lunak,” 1st ed. Depublish (CV BUDI UTAMA), 2021.
[13] Oktavian S D, R. Amalia, and J. Jenderal Ahmad Yani Palembang, “Analisis Aplikasi Agroscan Menggunakan Metode System Usability Scale ( SUS ),” 2025.
[14] F. Galuh Sembodo, G. Fadila Fitriana, and N. A. Prasetyo, “Evaluasi Usability Website Shopee Menggunakan System Usability Scale (SUS),” 2021. [Online]. Available: http://jurnal.polibatam.ac.id/index.php/JAIC
[15] V. Alfilaeni, D. Krisbiantoro, and G. Setyaningsih, “Usability Evaluation of Tiket.com Application using System Usability Scale (SUS) Method,” Oktober, vol. 16, no. 3, pp. 27–39, 2024, doi: 10.22303/csrid.1.1.2022.01-10.
[16] N. Huda, F. Habrizons, A. Satriawan, M. Iranda, and T. Pramuda, “Analisis Usability Testing Menggunakan Metode SUS (System Usability Scale) Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Shopee,” SIMKOM, vol. 8, no. 2, pp. 208–220, Aug. 2023, doi: 10.51717/simkom.v8i2.158.
[17] H. Al Rosyid, D. P. Rakhmadani, and S. D. Alika, “Evaluasi Usability pada Aplikasi OVO Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS),” JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), vol. 9, no. 6, p. 1808, Dec. 2022, doi: 10.30865/jurikom.v9i6.5073.
[18] S. Nur Kholifah et al., “Analisis Usability Pada Aplikasi Himfo Menggunakan Metode System Usability Scale (Sus) (Studi Kasus Himpunan Mahasiswa Teknik Informatika Unsika),” 2023.
[19] I. Rachmawati and R. Setyadi, “Evaluasi Usability Pada Sistem Website Absensi Menggunakan Metode SUS,” Journal of Information System Research (JOSH), vol. 4, no. 2, pp. 551–561, Jan. 2023, doi: 10.47065/josh.v4i2.2868.
[20] N. F. Rokhmawati and A. B. Arifa, “Analisis User Interface (UI) pada BRIMO (BRI Mobile) menggunakan Pendekatan Metode Pengembangan System Usability Scale (SUS),” 2024.

Downloads

Published

2025-09-23

Issue

Vol. 7 No. 3 (2025): Publikasi artikel ZONAsi: Jurnal Sistem Informasi Periode September 2025

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 ZONAsi: Jurnal Sistem Informasi

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

CC BY-SA 4.0


Attribution-ShareAlike 4.0

You are free to:

  1. Share — copy and redistribute the material in any medium or format for any purpose, even commercially.
  2. Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially.
  3. The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.

Under the following terms:

  1. Attribution — You must give appropriate credit , provide a link to the license, and indicate if changes were made . You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
  2. ShareAlike — If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.
  3. No additional restrictions — You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.

Notices:

You do not have to comply with the license for elements of the material in the public domain or where your use is permitted by an applicable exception or limitation .

No warranties are given. The license may not give you all of the permissions necessary for your intended use. For example, other rights such as publicity, privacy, or moral rights may limit how you use the material.

How to Cite

[1]
“ANALISIS USABILITY E-WALLET OVO DENGAN MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE”, zn, vol. 7, no. 3, pp. 1043–1052, Sep. 2025, doi: 10.31849/3zx2gc04.