ANALISIS SISTEM INFORMASI PENGADUAN MASYARAKAT DI KANTOR BALAI DESA TARUB
DOI:
https://doi.org/10.31849/gtg1dj96Keywords:
Balai Desa, Pengaduan Masyarakat, Sistem Informasi, Transparansi, Website.Abstract
Penelitian ini berfokus pada sistem pengaduan masyarakat di Balai Desa Tarub yang hingga kini masih dijalankan secara sederhana, yaitu melalui penyampaian langsung tanpa adanya catatan resmi. Mekanisme tersebut memang memudahkan interaksi antara warga dengan perangkat desa karena bersifat praktis dan tidak membutuhkan waktu yang lama. Namun, sistem ini juga menimbulkan sejumlah persoalan, antara lain potensi hilangnya data aduan, keterlambatan tindak lanjut, serta rendahnya tingkat transparansi dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Kondisi ini mencerminkan bahwa meskipun sistem pengaduan lisan memiliki keunggulan dalam kedekatan komunikasi, keberlanjutan pengelolaan aduan tetap belum terjamin. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dilakukan dengan observasi langsung di lapangan, wawancara terhadap perangkat desa dan warga, serta library research untuk memperoleh pemahaman yang lebih menyeluruh mengenai prosedur yang berlangsung. Hasil analisis menunjukkan bahwa sistem yang ada memiliki kekuatan berupa hubungan yang erat antara masyarakat dan perangkat desa, yang dapat memperkuat rasa kepercayaan warga terhadap pemerintah desa. Akan tetapi, di sisi lain, kelemahan utama terletak pada tidak adanya dokumentasi resmi, kurangnya transparansi dokumen, serta minimnya pemanfaatan teknologi informasi sebagai penunjang pelayanan. Berdasarkan kondisi tersebut, penelitian ini merekomendasikan beberapa langkah strategis, antara lain penerapan pencatatan manual secara formal melalui buku register atau formulir resmi, pembangunan website pengaduan menggunakan bahasa PHP dan MySQL sebagai solusi digital, serta peningkatan kapasitas aparatur desa melalui pelatihan teknis. Dengan penerapan langkah-langkah ini, sistem pengaduan di Balai Desa Tarub diharapkan dapat berkembang menjadi lebih efektif, transparan, dan responsif dalam memenuhi kebutuhan masyarakat sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan publik di tingkat desa.
References
[1] Rahmawati, D., & Setiawan, A., “Peran laporan masyarakat dalam peningkatan mutu pelayanan publik desa,” 2025.
[2] Muqtafi, L., & Wahyuningsih, R., “Pemanfaatan teknologi informasi dalam penyampaian informasi di lingkungan masyarakat desa,” 2025.
[3] Nasution, A. B., Safitri, P., & Adittra, N., “Rancang Bangun Sistem Pengaduan Masyarakat Berbasis Web di Kesbangpol Tebing Tinggi,” 2025.
[4] Nugroho, A., Prasetyo, D., & Ulum, M., “Analisis Kendala Pengelolaan Pelayanan Publik Berbasis Teknologi di Desa,” 2021.
[5] Susanti, L., Hendrawan, R., & Putri, A., “Peran Balai Desa dalam Penyelenggaraan Pelayanan Administrasi dan Sosial,” 2023.
[6] Bestari, A. A., & Voutama, A., “Penerapan UML pada Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web,” JATI, 2024.
[7] Susanto, R., Wijaya, M., & Mahfud, A., “Inovasi Sistem Pengaduan Berbasis Web dalam Meningkatkan Efektivitas Pelayanan Publik,” 2024.
[8] Irawati, S., & Resdiana, T., “Implementasi Sistem Digital dalam Administrasi Pemerintahan Desa,” 2024.
[9] Khodijah, & Aulia, N., “Analisis Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Menggunakan Metode Agile,” 2025.
[10] Lailiyah, F., & Maulani, I., “Penguatan Tata Kelola Digital untuk Pelayanan Publik Desa,” 2023.
[11] Adiatna, T., Harahap, T. K., Hendrayady, A., Anto, R. P., Purwanti, Mariam, I., Ainurrahmah, Y., & Prihatini, F “Manajemen Pelayanan Publik: Teori Dan Praktik. In Manajemen Pelayanan Publik: Teori dan Praktik,” 2023.
[12] Anggreani, T. F. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Swot: Strategi Pengembangan Sdm, Strategi Bisnis, Dan Strategi sdm (Suatu Kajian Studi Literatur Manajemen Sumberdaya Manusia),” 2021.
[13] Daruhadi, G., & Sopiati, P. “Pengumpulan Data Penelitian,” 2024.
[14] Erlangga, A., Hadi, A., & Syahputra, M. “Sistem Informasi Layanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Dalam Peningkatan Pelayanan Publik Dikantor Dinas Sosial Kabupaten Pasaman Barat,” 2023.
[15] Firaldi, I., Purnamasari, I., & Mayasari, R. “Perancangan Sistem Layanan Pengaduan Masyarakat Di Desa Limusnunggal Berbasis Web,” 2024.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 ZONAsi: Jurnal Sistem Informasi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
CC BY-SA 4.0
Attribution-ShareAlike 4.0
You are free to:
- Share — copy and redistribute the material in any medium or format for any purpose, even commercially.
- Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially.
- The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.
Under the following terms:
- Attribution — You must give appropriate credit , provide a link to the license, and indicate if changes were made . You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
- ShareAlike — If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.
- No additional restrictions — You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.
Notices:
You do not have to comply with the license for elements of the material in the public domain or where your use is permitted by an applicable exception or limitation .
No warranties are given. The license may not give you all of the permissions necessary for your intended use. For example, other rights such as publicity, privacy, or moral rights may limit how you use the material.
