ANALISIS NIAT KEBERLANJUTAN PENGGUNAAN QRIS PADA GENERASI Z DI KOTA DEPOK MENGGUNAKAN EXPECTATION CONFIRMATION MODEL
DOI:
https://doi.org/10.31849/124x4g04Keywords:
Continuance Intention, Expectation Confirmation Model, Generation Z, QRIS, SatisfactionAbstract
Penggunaan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) terus meningkat seiring berkembangnya ekosistem pembayaran digital di Indonesia. Keberlanjutan penggunaan QRIS menjadi aspek yang penting untuk dipahami karena mencerminkan keberhasilan adopsi teknologi dalam jangka panjang, terutama pada Generasi Z yang merupakan kelompok pengguna aktif layanan digital. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh confirmation, perceived usefulness, dan satisfaction terhadap continuance intention penggunaan QRIS pada Generasi Z di Kota Depok. Pendekatan kuantitatif digunakan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa confirmation berpengaruh positif terhadap perceived usefulness dan satisfaction, serta perceived usefulness berpengaruh positif terhadap satisfaction. Pengaruh perceived usefulness terhadap continuance intention tidak ditemukan signifikan. Satisfaction terbukti menjadi faktor yang berpengaruh positif terhadap continuance intention. Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan pengguna memiliki peran penting dalam mendorong keberlanjutan penggunaan QRIS pada Generasi Z serta menjadi faktor utama dalam mempertahankan penggunaan layanan pembayaran digital.
References
[1] D. Rivany, I. Kurniawan Subagja, and A. Hakim, “Strategi Transformasi Digital dalam Pengembangan Ekosistem Pembayaran: Studi Kasus PT Jatelindo Perkasa Abadi,” JEMSI: Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, vol. 6, no. 5, Jun. 2025, doi: 10.38035/jemsi.v6i5.
[2] Z. Ulya, M. Jannah, and F. Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Langsa, “Pengaruh Pengetahuan, Kemudahan dan Risiko Terhadap Keputusan Penggunaan Quick Response Indonesian Standart (QRIS),” Journal-Research of Economic and Bussiness, vol. 2, no. 1, 2023, [Online]. Available: http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/
[3] A. G. Talitha, A. Fitriati, B. C. Pratama, and S. N. Azizah, “Adopsi Pembayaran Digital bagi Generasi Z: Peran Usefulness, Ease of Use, Risk dan Trust,” JAFM: Journal of Accounting and Finance Management, Feb. 2026, doi: 10.38035/jafm.v6i6.
[4] Pratiwi Yustika, M. R. Slamet, and F. Wulandari, “Adopsi QRIS: Analisis Perilaku Generasi Z di Era Pembayaran Digital,” BAJ (Behavioral Accounting Journal), vol. 8, Jun. 2025, doi: https://doi.org/10.33005/baj.v8i1.370.
[5] S. Astiansyah and S. Damayanti, “Analisis Preferensi Penggunaan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) Pada Generasi Z,” Jurnal Ekonomi Bisnis, vol. 3, pp. 96–101, Nov. 2024.
[6] T. Azzahra, M. Perdani, A. Fitriati, A. Kusbandiyah, and S. N. Azizah, “Pengaruh Persepsi Manfaat dan Persepsi Risiko terhadap Niat Penggunaan Berkelanjutan QRIS yang Dimediasi oleh Kepercayaan pada Generasi Z,” JAFM: Journal of Accounting and Finance Management, vol. 6, no. 2, 2025, doi: 10.38035/jafm.v6i2.
[7] A. Bhattacherjee, “Understanding Information Systems Continuance: An Expectation-Confirmation Model,” Management Information Systems Research Center, University of Minnesota, vol. 25, no. 9, pp. 351–370, 2001.
[8] R. Nurlita and R. Matoati, “Analisis Niat Penggunaan Berkelanjutan Pengguna Mobile Banking XYZ di Jabodetabek Menggunakan Expectation Confirmation Model (ECM),” Jurnal Manajemen, vol. 14, Dec. 2024.
[9] N. Hamid, M. S. Maksar, Y. Swastika, and A. M. Z. Tenripadang, “An Analysis of the Continuance intention of QRIS Users in Southeast Sulawesi Using the Expectation Confirmation Model (ECM),” Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, vol. 13, no. 1, pp. 68–78, Jun. 2025, doi: 10.26905/jmdk.v13i1.15557.
[10] R. W. Tyas and N. Azizah, “Analisa Kepuasan Pengguna Dompet Digital DANA Melalui Continuance Use Intention Dengan Expectation Confirmation Model,” Jurnal Ilmiah Poli Bisnis, Oct. 2022.
[11] J. Ariel and I. Iriyanti, “Analisis Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Niat Penggunaan Berkelanjutan E-Wallet,” Jurnal Manajemen dan Usahawan Indonesia, vol. 46, no. 2, Dec. 2023, doi: 10.7454/jmui.v46i2.1064.
[12] Sugiono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. 2023. [Online]. Available: www.cvalfabeta.com
[13] I. Ghozali and K. A. Kusumadewi, SmartPLS 4 Partial Least Squares (Konsep, Teknik, dan Aplikasi), 1st ed. 2024.
[14] T. I. Santoso and D. Indrajaya, “Penggunaan SEM-PLS dan Aplikasi SmartPLS Untuk Dosen dan Mahasiswa,” Jurnal Pengabdian Masyarakat Akademisi, vol. 2, no. 2, 2023.
[15] W. H. Herviana and Z. Abidin, “Evaluating User Continuance intentions for QRIS Mobile Payments Services Using Information System Success Model and Expectation Confirmation Model,” Journal of Advances in Information Systems and Technology, pp. 87–106, 2024.
[16] Lilis Nurhidayah and Dewita Puspawati, “Faktor yang Mempengaruhi Niat Berkelanjutan untuk Menggunakan Mobile Banking Dilihat dari Prespektif Expectation Confirmation Model,” Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, vol. 7, no. 1, Jan. 2025, doi: 10.47467/alkharaj.v7i1.6535.
[17] F. N. P. Kusuma and R. Rachmawati, “Faktor yang memengaruhi intensi penggunaan mobile payment berkelanjutan di kalangan Gen Z: Ekstensi dari expectation confirmation model,” Journal of Youth and Outdoor Activities, vol. 1, no. 2, pp. 102–128, Aug. 2024, doi: 10.61511/jyoa.v1i2.2024.1390.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 ZONAsi: Jurnal Sistem Informasi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
CC BY-SA 4.0
Attribution-ShareAlike 4.0
You are free to:
- Share — copy and redistribute the material in any medium or format for any purpose, even commercially.
- Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially.
- The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.
Under the following terms:
- Attribution — You must give appropriate credit , provide a link to the license, and indicate if changes were made . You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
- ShareAlike — If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.
- No additional restrictions — You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.
Notices:
You do not have to comply with the license for elements of the material in the public domain or where your use is permitted by an applicable exception or limitation .
No warranties are given. The license may not give you all of the permissions necessary for your intended use. For example, other rights such as publicity, privacy, or moral rights may limit how you use the material.
