PENERAPAN USER CENTERED DESIGN DAN HEURISTIC EVALUATION PADA APLIKASI WEB MODELING DANA PENSIUN PLN

Authors

  • Irfan Oktavian Gunadarma University
  • Fenni Agustina Gunadarma University

DOI:

https://doi.org/10.31849/txsxn673

Keywords:

evaluasi, User Interface, User Experience, User-Centered Design, Heuristic Evaluation

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas User Interface (UI) dan User Experience (UX) pada aplikasi Modeling Dana Pensiun PLN, yaitu sistem berbasis web yang digunakan untuk membantu proses pengambilan keputusan dalam pengelolaan investasi dana pensiun. Evaluasi dilakukan karena masih ditemukan berbagai kendala pada aspek navigasi, proses persetujuan transaksi, dan penyajian laporan yang berpotensi memengaruhi efektivitas kerja serta pengalaman pengguna. Penelitian ini menggunakan kombinasi metode User-Centered Design (UCD) dan Heuristic Evaluation (HE). Pendekatan UCD diterapkan melalui wawancara semi-terstruktur terhadap empat pengguna internal untuk mengidentifikasi kebutuhan dan kendala penggunaan aplikasi, sedangkan HE dilakukan oleh empat evaluator menggunakan sepuluh prinsip heuristik Nielsen untuk mengidentifikasi permasalahan usability. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kelemahan utama aplikasi terletak pada navigasi yang kurang intuitif, proses approval transaksi yang belum optimal, serta format laporan yang belum konsisten. Sintesis hasil UCD dan HE menghasilkan rekomendasi perbaikan berupa penyempurnaan navigasi, penambahan fitur tanda tangan digital, peningkatan efisiensi input data, standarisasi format laporan, serta penyempurnaan tampilan antarmuka. Penelitian ini menunjukkan bahwa kombinasi UCD dan HE mampu memberikan evaluasi yang lebih komprehensif terhadap kebutuhan pengguna dan permasalahan usability, sehingga menghasilkan rekomendasi perbaikan antarmuka yang lebih tepat sasaran.

References

[1] M. Hassenzahl and N. Tractinsky, “User experience - A research agenda,” 2006, doi: 10.1080/01449290500330331.

[2] International Organization for Standardization, “ISO 9241-210:2019 Ergonomics of Human-System Interaction — Human-Centred Design for Interactive Systems,” Geneva, 2019.

[3] A. Muktamar B, C. S. Lumingkewas, and A. Rofi’i, “The Implementation of User Centered Design Method in Developing UI/UX,” Journal of Information System, Technology and Engineering, vol. 1, no. 2, pp. 26–31, Jun. 2023, doi: 10.61487/jiste.v1i2.13.

[4] J. M. R. Nielsen, “Heuristic Evaluation of User Interfaces,” ACM, 1990, pp. 249–256.

[5] J. Nielsen, Usability Engineering, 1st ed. San Francisco: Morgan Kaufmann, 1994.

[6] F. I. Amalia, R. Fitria, and A. F. Ulva, “Usability Testing Analysis of Bank Aceh Mobile Action Applications Using Human-Centered Design and Heuristic Evaluation Methods,” Journal of Artificial Intelligence and Software Engineering, vol. 5, no. 2, pp. 843–852, 2023.

[7] P. P. N. Devayanti, H. Fabroyir, and R. J. Akbar, “Desain dan evaluasi UI dan pengalaman pengguna aplikasi myITS Recruitment menggunakan metode User-Centered Design,” 2023, doi: 10.12962/j23373539.v12i1.110715.

[8] I. K. S. Wijaya, C. R. A. Pramartha, L. G. Astuti, and I. G. S. Rahayuda, “Implementasi Metode Human Centered Design Dan Heuristic Evaluations Dalam Improvisasi User Experiences Dan User Interfaces (Studi Kasus : Aplikasi Pendidikan Dan Pelatihan Anggota Koperasi),” JELIKU (Jurnal Elektronik Ilmu Komputer Udayana), vol. 13, no. 1, p. 191, Jul. 2024, doi: 10.24843/jlk.2024.v13.i01.p18.

[9] John W. Creswell and J. David Creswell, “Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.),” 2018.

[10] S. Elo and H. Kyngäs, “The Qualitative Content Analysis Process,” J. Adv. Nurs., vol. 62, no. 1, pp. 107–115, 2008.

[11] A. P. Girsang, H. Tolle, and R. Rokhmawati, “Evaluasi User Experience Aplikasi Keanggotaan Berbasis Mobile dengan Pendekatan User-Centered Design,” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 7, no. 3, pp. 1350–1360, 2023.

[12] Y. Sriyeni, “Analisis Usability Aplikasi Investasi Digital Menggunakan Metode Heuristic Evaluation dan System Usability Scale,” Jurnal Ilmiah Informatika Global, vol. 13, no. 2, Aug. 2022, doi: 10.36982/jiig.v13i2.2294.

[13] R. S. H. B. P. B. Amalia, “Evaluasi usability aplikasi kesehatan dengan kombinasi Heuristic Evaluation dan usability testing,” Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 9, no. 2, pp. 123–134, 2023.

[14] A. D. Priharyanto, H. Muslimah Az-Zahra, and A. Rachmadi, “Evaluasi Dan Perbaikan Tampilan Antarmuka Pengguna Aplikasi Library Malang Menggunakan Metode Heuristic Evaluation (HE) Dan Human Centered Design (HCD),” 2021. [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id

[15] I. D. Shubhi, H. Fabroyir, and R. J. Akbar, “Desain dan Evaluasi UI dan Pengalaman Pengguna Aplikasi Web Responsif myITS Logistics Menggunakan Metode User-Centered Design,” Jurnal Teknik ITS, vol. 12, no. 2, pp. 120–126, 2023.

Downloads

Published

2026-09-04

Issue

Vol. 8 No. 3 (2026): Publikasi artikel ZONAsi: Jurnal Sistem Informasi Periode September 2026

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 ZONAsi: Jurnal Sistem Informasi

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

CC BY-SA 4.0


Attribution-ShareAlike 4.0

You are free to:

  1. Share — copy and redistribute the material in any medium or format for any purpose, even commercially.
  2. Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially.
  3. The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.

Under the following terms:

  1. Attribution — You must give appropriate credit , provide a link to the license, and indicate if changes were made . You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
  2. ShareAlike — If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.
  3. No additional restrictions — You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.

Notices:

You do not have to comply with the license for elements of the material in the public domain or where your use is permitted by an applicable exception or limitation .

No warranties are given. The license may not give you all of the permissions necessary for your intended use. For example, other rights such as publicity, privacy, or moral rights may limit how you use the material.

How to Cite

[1]
“PENERAPAN USER CENTERED DESIGN DAN HEURISTIC EVALUATION PADA APLIKASI WEB MODELING DANA PENSIUN PLN”, zn, vol. 8, no. 3, pp. 890–899, Sep. 2026, doi: 10.31849/txsxn673.