ANALISIS PROSES BISNIS SISTEM INFORMASI LAYANAN PUBLIK DENGAN BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PADA PEMERINTAH DAERAH

Authors

  • Dina Avifa Aulia Telkom University
  • Hawwin Mardhiana Telkom University
  • Muhammad Ilham Alhari Telkom University

DOI:

https://doi.org/10.31849/zn.v6i3.21855

Keywords:

Business Process Management, Redesign, Public Service, Village Goverment

Abstract

Pemerintah Desa Kembangbilo Tuban menyediakan berbagai layanan publik, termasuk pembuatan KTP, KK, akta kelahiran, dan lain-lain. Namun, pelayanan administrasi kependudukan masih kurang optimal dari segi waktu, utilitas, dan alur informasi. Penelitian ini bertujuan menganalisis dan memperbaiki proses pelayanan publik di Balai Desa Kembangbilo Tuban menggunakan pendekatan Business Process Management (BPM). Metode yang digunakan adalah kualitatif dengan pengumpulan data melalui studi literatur, observasi, wawancara, dan kuesioner. Layanan service catalog di Balai Desa Kembangbilo Tuban dianalisis sebagai pilot project. Proses bisnis as-is dimodelkan dan disimulasikan, lalu dikonfirmasi dengan pihak terkait. Setelah itu, proses bisnis to-be dimodelkan dan dianalisis. Analisis GAP antara proses bisnis as-is dan to-be dilakukan dengan parameter keberhasilan yang sama. Hasil penelitian mencakup rekomendasi perbaikan proses bisnis to-be berdasarkan analisis simulasi. Diharapkan penelitian ini membantu meningkatkan kualitas pelayanan publik di Pemerintah Desa Kembangbilo Tuban.

References

[1] Fatiya Diana Wulandari Putri, Angella Yunita Azarah, and Rahmasari Dwi Agustina, “Peran Perangkat Desa dalam Menjaga Stabilitas Sosial dan Memberikan Pelayanan Publik di Desa Jubung,” Khatulistiwa J. Pendidik. dan Sos. Hum., vol. 3, no. 4, pp. 230–247, 2023, doi: 10.55606/khatulistiwa.v3i4.2436.
[2] K. Ali and A. Saputra, “Tata Kelola Pemerintahan Desa Terhadap Peningkatan Pelayanan Publik Di Desa Pematang Johar,” War. Dharmawangsa, vol. 14, no. 4, pp. 602–614, 2020, doi: 10.46576/wdw.v14i4.891.
[3] K. Endah and E. Vestikowati, “Birokrasi Pemerintahan Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik,” J. MODERAT, vol. 7, no. 3, p. 648, 2021.
[4] F. C. Puspita, S. Suwardi, and H. S. Sardjono, “Analisa Business Process Reengineering Pada Pelayanan Administrasi Di Kantor Kecamatan Ngebel Kabupaten Ponorogo Provinsi Jawa Timur Indonesia,” Ji@P, vol. 12, no. 2, pp. 75–87, 2023, doi: 10.33061/jp.v12i2.7849.
[5] S. Suandi, “Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten OKU Timur,” J. PPS UNISTI, vol. 1, no. 2, pp. 13–22, 2019, doi: 10.48093/jiask.v1i2.8.
[6] V. W. A, M. J. B, and Y. K. D. C, “Informasi Pemerintah Triwulanan Perubahan transformasional dan rekayasa ulang proses bisnis ( BPR ): Pelajaran dari sektor publik Inggris dan Belanda,” vol. 28, pp. 320–328, 2011, doi: 10.1016/j.giq.2010.07.010.
[7] W. A. K. et al Al, “ASSETS : Jurnal Akuntansi dan Pendidikan, Volume 5, Nomor 1, April 2016 `,” ASSETS J. Akunt. dan Pendidik., vol. 5, no. April, pp. 65–72, 2016.
[8] L. H. Annisa, “Peran Perancangan Model Bisnis Dalam Penerapan Teknologi Informasi Pada Proses Bisnis Industri: Literature Review,” J. Digit. Bus. Manag., vol. 2, no. 2, pp. 73–83, 2023, doi: 10.32639/jdbm.v2i2.274.
[9] N. E. Wiranti and A. Frinaldi, “Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Publik dengan Teknologi di Era Digital,” JIM J. Ilm. Mhs. Pendidik. Sej., vol. 8, no. 2, pp. 748–754, 2023, [Online]. Available: http://jim.unsyiah.ac.id/sejarah/mm
[10] S. Hevner, A. R., March, S. T., Park, J., & Ram, “No Title”, doi: Hevner, A. R., March, S. T., Park, J., & Ram, S. (2004). Design Science in Information Systems Research. MIS Quarterly, 28(1), 75–105. https://doi.org/10.2307/25148625.

Downloads

Published

2024-11-03

Issue

Vol. 6 No. 3 (2024): Publikasi artikel ZONAsi: Jurnal Sistem Informasi Periode September 2024

Section

Articles

License

CC BY-SA 4.0


Attribution-ShareAlike 4.0

You are free to:

  1. Share — copy and redistribute the material in any medium or format for any purpose, even commercially.
  2. Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially.
  3. The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.

Under the following terms:

  1. Attribution — You must give appropriate credit , provide a link to the license, and indicate if changes were made . You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
  2. ShareAlike — If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.
  3. No additional restrictions — You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.

Notices:

You do not have to comply with the license for elements of the material in the public domain or where your use is permitted by an applicable exception or limitation .

No warranties are given. The license may not give you all of the permissions necessary for your intended use. For example, other rights such as publicity, privacy, or moral rights may limit how you use the material.

How to Cite

[1]
“ANALISIS PROSES BISNIS SISTEM INFORMASI LAYANAN PUBLIK DENGAN BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PADA PEMERINTAH DAERAH”, zn, vol. 6, no. 3, pp. 734–745, Nov. 2024, doi: 10.31849/zn.v6i3.21855.