Hubungan Program Online Single Submission (OSS) Di DPMPTSP Terhadap Kepuasan Masyarakat Kota Probolinggo
DOI:
https://doi.org/10.31849/niara.v17i2.22918Keywords:
Online Single Submission (OSS), Kepuasan Masyarakat, Pelayanan PublikAbstract
Reformasi sistem perizinan melalui Online Single Submission (OSS) untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan penerapan OSS dengan kepuasan masyarakat atas pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu. Dalam mengembangkan layanan publik, khususnya dalam memberikan izin usaha kepada masyarakat dengan menggunakan platform berbasis elektronik. Metode yang digunakan dalam peneilitian ini adalah metode penelitian kuantitatif menggunakan analisis korelasi. Dengan teknik pengumpulan data primer (angket/kuesioner, dokumentasi, wawancara) dan sekunder (buku, artikel ilmiah). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa uji hipotesis secara statistk memiliki interprestasi menerima Ha dan menolak H0 bila nilai rxy > 0, artinya ada hubungan yang positif antara penerapan OSS dengan kepuasan masyarakat atas pelayanan DPMPTSP. Penelitian ini menunjukkan bahwa OSS efektif dalam meningkatkan kepuasan masyarakat atas pelayanan DPMPTSP. Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai acuan dalam melakukan evaluasi dan pengembangan pelayanan publik yang lebih efektif
References
Halimatusa, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan ( Reliability , Assurance , Tangible , Empathy , Dan Responsiveness ) terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Kalteng Cabang Muara Teweh. 8(2).
Indonesia, P. R. (2009). UU RI No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Lembaran Negara RI Tahun 2009. Sekretariat Negara. Jakarta, 2003(1), 20–28.
Katharina, R., & Jaweng, R. N. E. (2020). Pelayanan Publik dan Pemerintahan Digital Indonesia.
Kusnadi, I. H. (2020). Implementasi Kebijakan Sistem Online Single Submission ( OSS ) Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu ( DPMPTSP ) di Kabupaten Subang. 2(2), 126–150.
Rushananto. (2014). Kebijakan Publik. Kebijakan Publik, 1993, 15.
Setiawan, O. P. (2021). Old Public Administration (OPA ) New Public Management ( NPM ) New Public Service ( NPS ) Dikaitkan Dengan Etika Administrasi Publik. In MEDIACAKRA.COM.
Siagian, S. P. (2001). Kerangka Dasar Ilmu Administrasi. 9–38.
Sucahyo, I., Mubaroq, H., & Adawiyah, R. (2022). Implementasi Program Online Single Submission ( OSS ) Dalam Pelayanan Perizinan Usaha Mikro Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Di Kabupaten Probolinggo Di Era New Normal. 4(2).
Waruwu, M., Pendidikan, M. A., Kristen, U., & Wacana, S. (2023). Pendekatan Penelitian Pendidikan : Metode Penelitian Kualitatif , Metode Penelitian Kuantitatif dan Metode Penelitian Kombinasi ( Mixed Method ). 7, 2896–2910.
Widanti, N. P. T. (2022). Konsep Good Governance dalam Perspektif Pelayanan Publik: Sebuah Tinjauan Literatur. Jurnal Abdimas Peradaban, 3(1), 73–85. https://doi.org/10.54783/ap.v3i1.11
William N. Dunn. (2003). William-N.-Dunn-Pengantar-Analisis-Kebijakan-Pulblik-Gadjah-Mada-University-Press-2003_compressed-1.pdf (p. 710).
Yam, J. H., & Taufik, R. (2021). Hipotesis Penelitian Kuantitatif. 3(2), 96–102.
Yogi Suwarno. (2020). Inovasi sektor publik. Kompas, 5(2), 1.
