Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Haji dan Umroh Kantor Kementerian Agama Kota Banjarbaru

Hani Awaliyah

doi:10.31849/niara.v13i2.4662

Hani Awaliyah Kantor Kementerian Agama Kota Banjarbaru

DOI: https://doi.org/10.31849/niara.v13i2.4662

Keywords: kepuasan masyarakat, Indeks, Layanan, Publik

Abstract

Kepuasan masyarakat merupakan faktor yang sangat penting untuk menentukan keberhasilan suatu instansi pemerintah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan unit layanan Penyelenggara Haji dan Umroh Kantor Kementerian Agama Kota Banjarbaru kepada publik atau masyarakat dan untuk mengetahui tingkat kesesuaian antara kinerja pelayanan dengan harapan atau tingkat kepentingan masyarakat. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif, dimana datanya berupa angka-angka dan dianalisis dengan teknik analisis statistik deskriptif. Guna melengkapi hasil analisis, disajikan juga analisis kuantitatif sebagai pelengkap. Berdasarkan nilai rata-rata unsur dari masing-masing pelayanan pada unit layanan Penyelenggara Haji dan Umroh Kantor Kementerian Agama Kota Banjarbaru didapatkan hasil penelitian pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang menunjukkan kualitas pelayanan dengan nilai IKM setelah dikonversikan yaitu 80,69 dan berada pada kategori “BAIK”.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Iskandar, (2005), Manajemen Personalia. Jakarta: Ghalia Putri.

2. Kumorotomo, W. dan S. A. Margono (1994). Sistem Informasi Manajemen: Dalam Organisasi-Organisasi Publik, Gajah Mada University.
3. Mahmudi, S. (2005). Manajemen Kinerja Sektor Publik: Akademi Manajemen Perusahaan YKPN, Yogyakarta.

4. Moleong Lexy J. 2004, Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung: Remaja. Rosdakarya.

5. Nurhasanah, N. (2018). “Manajemen Pelayanan Publik.” Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sumedang

6. Pasolong, Harbani, (2007). “Teori Administrasi Publik, Alfabeta, Bandung. Sofian Efendi dan Masri Singarimbun, 1989”, Metode Penelitian Survey. Jakarta: LP3ES.

7. Ratminto, dan Atik Septi Winarsia. (2010). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

8. Ratminto, & Winarsih, A. S. (2016). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

9. Sugiyono. 2012. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: ALFABETA

10. Tjiptono, Fandy .2004, Manajemen jasa. Yogyakarta : Andi

11. Whitney, F.L. 1960. The elements of Research Asian Eds. Osaka: Overseas Book Co.

12. Zaini Rohmad, dkk. 2015. Resolusi Konflik Pengelolaan Air Di Wilayah PariwisataKabupaten Karanganyar. Laporan Penelitian, Unpublished. LPPM UNS Surakarta

Zainuddin. 2016. Birokrasi dalam Pelayanan Publik. Ombak.
Yogyakarta.
Zainuddin. 2016. Birokrasi dalam Pelayanan Publik. Ombak.
Yogyakarta.
13. Zainuddin. 2016. Birokrasi dalam Pelayanan Publik. Ombak. Yogyakarta