Pengaruh Sistem Pelacakan Online, Ketepatan Waktu Pengiriman dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Ekspedisi JNE di Kota Pekanbaru
Keywords:
Online Tracking System, Price, Customer Satisfaction, JNE Expedition in Pekanbaru City, Timeliness of DeliveryAbstract
This study aims to determine how customer satisfaction of JNE company in Pekanbaru City is influenced by punctuality of delivery, cost, and ease of delivery. The results of the synchronous test (F test) show that the factors of ease of delivery and cost have a significant and positive impact on customer satisfaction of JNE company. According to the calculation of the confidence coefficient (R2 test), the customer satisfaction variable (Y) of 79.6% is obtained from the factors of the online tracking system (X1), punctuality of delivery (X2) and cost (X3). In addition, other factors not discussed in this study contribute 20.6% of the Balanced R Square value.
References
Biintoro dan Daryanto, 2017, Manajemen Penelitian Kinerja Karyawan. Yogyakarta, GAVA MEiDIiA.
Deiwii, Deiliisiia Purnama dan Harjoyo, 2019, Manajemen Sumber Daya Manusia. Tanggeirang Seilatan, Unpam Preiss.
Einny, Mahmudah, 2019,Manajemen Sumber Daya Manusia. Surabaya, UBHARA Manajeimein Preiss.
Fariida, Umii dan Srii Haryono, 2016, Manajemen Sumber Daya Manusia II. Ponorogo, Umpo Preiss.
Ghozalii, Iimam, 2016, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23. Seimarang, Uniiveirsiitas Diiponeigoro.
Iindrasarii, Meiiithiiana, 2017, Kepuasan Kerja Dan Kinerja Karyawan. Yogyakarta,Iindoneisiia Pustaka.
Iirawan, Donii, Gatot Kusjono dan Supriianto, 2021, Pengaruh Disiplin Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil Pada Kantor Kecamatan Serpong. Jurnal Iilmiiah Mahasiiswa (JIiMAWA), Vol. 1 No. 3, Noveimbeir 2021, Hal. 176-185, p – IiSSN : 2775-6025 / ei – IiSSN : 2775- 9296.
Kawiiana, Ii Geidei Putu, 2020, Manajemen Sumber Daya Manusia “MSDM” Perusahaan. Balii, UNHIi Preiss.
Mangkuneigara, AA Anwar Prabu, 2016, Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan, Bandung, PT Reimaja Rosdakarya
Nurmansyah, 2018, Pengantar Manajemen Sumber Daya Manusia. Peikanbaru,Uniilak Preiss.
Nurmansyah, 2020, Pengantar Manajemen Modern. Bandung, ALFABEiTA.
Nurmansyah, 2021, Perilaku Organisasi. Peikanbaru, Uniilak Preiss.
Pratama, Angga dan Rahmii Andiini Syamsuddiin, 2021, Pengaruh Disiplin Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Kecamatan Setu Tahun 2021. Vol. 6 No. 1, IiSSN : 2541-6995 / E IiSSN : 2580-5517.
Siinambeila, Liijan Poltak, 2016, Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta, Bumii Aksara.
Sugiiyono, 2013, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung,Alfabeita.
Sunarno, 2021, Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Kecamatan Bekasi Barat. Jurnal Eikonomii dan Biisniis, Vol. 3 No. 2 – Junii 2021.
Supomo, R dan Eitii Nurhayatii, 2018, Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung, YRAMA WIiDYA.
Sutriisno, Eidy, 2019, Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta, Keincana, PREiNADAMEiDIiA GROUP.
Suwatno dan Donnii Junii Priiansa, 2018, Manajemen SDM Dalam Organisasi Publik Dan Bisnis. Bandung, Alfabeita.
