Hubungan Kualitas Pelayanan Pengelolaan Sampah Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kelurahan Wala Kecamatan Maritenggae Kabupaten Sidenreng Rappang
DOI:
https://doi.org/10.31849/vcfd4y20Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Pengelolaan Sampah, SERVQUAL, Service Quality, Community Satisfaction, Household Waste Management, SERVQUALAbstract
Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan pengelolaan sampah rumah tangga, kepuasan masyarakat, serta hubungan statistik antara kedua variabel tersebut di Kelurahan Wala, Kecamatan Maritengngae, Kabupaten Sidenreng Rappang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei cross-sectional yang bersifat deskriptif-asosiatif. Populasi penelitian berjumlah 992 kepala keluarga dengan sampel sebanyak 91 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dan dipilih melalui teknik purposive sampling. Kualitas pelayanan diukur berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, sedangkan kepuasan masyarakat diukur berdasarkan sembilan unsur pelayanan publik. Data dianalisis menggunakan statistik deskriptif dan regresi linier sederhana dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memperoleh capaian sebesar 67% dan kepuasan masyarakat sebesar 67%, yang keduanya termasuk dalam kategori baik. Namun, dimensi reliability, khususnya konsistensi dan ketepatan waktu pengangkutan sampah, memperoleh penilaian relatif lebih rendah. Hasil regresi menunjukkan hubungan positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat, dengan persamaan Y = 4,353 + 1,780X, nilai t sebesar 18,090, p < 0,001, dan R² sebesar 0,786. Hal ini menunjukkan bahwa 78,6% variasi kepuasan masyarakat dalam model dapat dijelaskan secara statistik oleh kualitas pelayanan. Oleh karena itu, pemerintah daerah perlu meningkatkan konsistensi jadwal dan ketepatan waktu pengangkutan sampah guna meningkatkan kepuasan masyarakat. Hasil penelitian perlu ditafsirkan secara hati-hati karena menggunakan non-probability sampling dan terdapat kedekatan indikator antarvariabel
References
Ahda, & Ersyasi. (2025). Hubungan antara pengelolaan sampah rumah tangga dan kualitas kesehatan lingkungan permukiman. Jurnal Kesehatan Lingkungan, 3(2), 1107–1112.
Arifin, A. L., Solihin, D., & Murni, S. (2024). Aparatur sipil negara sebagai pelayan publik: Cepat tanggap, andal, dan adaptif terhadap teknologi digital. Jurnal Inovasi Aparatur, 6(2), 87–98.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (10th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hambari, J. K., Sembel, A., & Moldy, M. (2024). Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas sistem pengelolaan persampahan di Kota Manado. Jurnal Administrasi Publik, 13(1), 1–10.
Ilmi, I., & Hidayati, N. (2025). Dampak produktivitas terhadap pendapatan ekonomi melalui pengelolaan limbah di TPS 3R Cinta Mahesa, Sukorejo, Pasuruan. Jurnal Ekonomi Lingkungan, 5(2), 236–241.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran & kepuasan pelanggan. Unitomo Press.
Kanedi, I., Utami, F. H., Zulita, L. N., & Pseudocode, J. (2017). Sistem pelayanan untuk peningkatan kepuasan pengunjung pada perpustakaan arsip dan dokumentasi Kota Bengkulu. Jurnal Pseudocode, 4(1), 37–46. https://doi.org/10.33369/pseudocode.4.1.37-46
Khalisa, N., Lukman, & Hardianti. (2025). Tingkat kepuasan masyarakat terhadap efektivitas sistem antrian online di Puskesmas Pangkajene. Jurnal Administrasi Publik, 17(1), 145–155.
Lauma, R., Pangemanan, S., & Sampe, S. (2019). Pengaruh penerapan prinsip-prinsip good governance terhadap kualitas pelayanan publik. Jurnal Administrasi Publik, 3(3), 1–9.
Majid, A., V, A. F., Oktavianti, A. E., Rista, M. A., & Santika, D. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan lokasi terhadap kepuasan konsumen (Studi kasus pada Rocket Chicken Cabang Lamongan). Jurnal Manajemen, 2, 214–226.
Muksin, M., & Engkus. (2020). Analisis kualitas pelayanan dalam tata kelola sampah di Kabupaten Sumedang. Jurnal Ilmiah Manajemen, 1(1), 33–43.
Putri, M. A., Janah, Z., & Negara, A. K. (2025). Implementasi kebijakan pengelolaan sampah rumah tangga dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Jurnal Ilmiah Administrasi, 9(3), 35762–35768.
Sapri, Lukman, Darwis, C., & Sanusi, H. (2021). Kinerja pemerintah terhadap pengelolaan sampah di Kelurahan Macorawalie, Kecamatan Panca Rijang, Kabupaten Sidenreng Rappang. Jurnal Manajemen Sumberdaya Manusia, 2(1), 80.
Sayekti, F., Tarigan, B., Endang, L., & Reni, W. (2022). Pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pemakai layanan jasa. Jurnal Manajemen, 9, 16–26.
Sellang, K., Jamaluddin, & Mustanir, A. (2022). Strategi dalam peningkatan kualitas pelayanan publik. Jurnal Administrasi Publik.
Simbara, A., Boy, G., Fadhilah, R., & Ridwan, R. (2025). Inovasi dalam pengelolaan sampah organik dan anorganik di Desa Cibenda, Kecamatan Parigi. Jurnal Pengabdian Masyarakat, 25(2), 1–11.
Suanah, Sulaksono, H., & Fansury, H. (2024). Kepuasan masyarakat: Aspek tangibles, reliability, responsiveness, dan empathy. Jurnal Manajemen dan Penelitian Akuntansi (JUMPA), 17(2), 79–92.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (2nd ed.). Alfabeta.
Suryantoro, B., & Kusdyana, Y. (2020). Analisis kualitas pelayanan publik pada Politeknik Pelayaran Surabaya. Jurnal Administrasi Publik, 3(2), 223–229.
Susanto, J., & Anggraini, Z. (2019). Kualitas pelayanan publik pada Kantor Camat Tabir Ulu, Kabupaten Merangin. Jurnal Administrasi Publik, 25(2), 105–122.
Syauqi, A., Kusuma, Z., & Hidayat, K. (2013). Pengelolaan material organik alami sampah padat rumah tangga perkotaan dan persepsi sosial. Jurnal Teknik Lingkungan, 193, 1–16.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian. Andi Offset.
Wahyuni, L., & Erlianti, D. (2024). Persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan di UPT Puskesmas Medang Kampai, Kota Dumai. Jurnal Niara, 17(2), 271–279.
Zahiah, S., Said, M. M., & Ilyas, T. R. (2022). Analisis kinerja pegawai dan kualitas pelayanan publik di Kantor Dinas Tenaga Kerja Kabupaten Malang. Jurnal Respon Publik, 14(8), 78–85.
