ANALISA KUALITAS PELAYANAN MENPENGARUHI KEPUASAN PASIEN BPJS (BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL) PADA RUMAH SAKIT STROKE NASIONAL BUKITTINGGI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan apakah kualitas pelayanan  mempengaruhi kepuasan pasien BPJS yang di tinjau dari dimensi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Sampel dalam penelitian ini terdiri dari 100 orang responden dan data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada pasien rawat inap yang berada di Rumah Sakit Stroke Nasional Bukittinggi dan di analisis dengan metode analisa regresi linear berganda, uji T,Uji F serta Uji Koefesien Detarmine (R2) dengan bantuan Software SPSS 21 for Windows. Hasil penelitian menunjukan bahwa ke 5 variabel yaitu : variabel bukti fisik  memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, begitu juga dengan variabel kedua  kehandalan  memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien dan yang ketiga variabel daya tanggap  memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien yang  keempat jaminan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien  dan empati memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien rawat inap BPJS  pada Rumah Sakit Stroke Nasional Bukittinggi. Penulis mendapatkan kesimpulan dari kelima variabel yang penulis teliti baik secara parsial maupun simultan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pasien BPJS  pada Rumah Sakit Stroke Nasional Bukittinggi.

 Kata kunci : kualitas pelayanan; kepuasan.