KAJIAN PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN JASA PENYEWAAN LAPANGAN FUTSAL (Survey pada Aras Futsal Kota Pekanbaru)

Abstract

Olahraga  merupakan  kebutuhan  setiap  manusia  di dalam kehidupan agar kondisi fisik dan kesehatannya  tetap terjaga dengan baik.  Gaya  hidup  dijaman  moderen  menuntut  manusia  akan lebih banyak menghabiskan   waktunya   untuk   bekerja  Futsal sebagai olah raga alternatif kini menjadi salah satu olah raga yang paling  digemari  di  Indonesia  termasuk  di  Kota  Pekanbaru .  Terbukti  dengan semakin menjamurnya arena bermain futsal dan persaingan bisnis jasa penyewaan lapangan futsal disetiap sudut Kota Pekanbaru bahwa kepuasan konsumen akan terpenuhi apabila proses penyampaian jasa dari pemberi jasa kepada konsumen sesuai dengan apa yang dipersepsikan konsumen, Penelitian ini adalah penelitian  deskriptipf, metode yang digunakan adalah metode survey,  poplasi adalah pelanggan  yang menggunakan jasa pada lapangan Aras futsal, sedangkan teknik pengambilan sampel dengan menggunakan Accidental Sampling, dengan menggunakan angket sedangkan untuk  menganalisa data dengan mengunakan  teknik deskriptif penelitian ini menggunakan rumus mean (rata-rata) dan persentase.Skala (alat ukur) tanggapan responden  menggunakan skala  Linkert atau skala  penentuan dan dapat dijadikan titik tolak untuk membuat instrument  berupa pertanyaan-pertanyaan  yang perlu dijawab oleh  responden

 Kata Kunci : Persepsi konsumen, Pelayanan jasa