TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA DALAM MENGGUNAKAN JASA PELAYANAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS BINA SARANA INFORMATIKA PONTIANAK

  • nurmalasari sari DOSEN UNIVERSITAS BINA SARANA INFORMATIKA
Keywords: kepuasan, jasa, pelayanan, perpustakaan

Abstract

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk  menganalisis  tingkat kepuasan  mahasiswa  terhadap  penggunaan jasa pelayanan Perpustakaan UBSI Pontianak. Penelitian  ini  dengan data observasi,  wawancara,  dokumentasi dan kuesioner sebagai teknik pengumpulan data. Adapun populasinya adalah  seluruh  mahasiswa  UBSI Pontianak  dan  dipilih sebanyak  50 responden  dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Variabel penelitian  menggunakan 5 dimensi kualitas pelayanan  yang terdiri  dari  keandalan  (Reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (Assurance), empati (Emphaty) dan bukti fisik (Tangible) dengan pengukuran  menggunakan  skala  Likert.  Hasil  analisis  tingkat  kepentingan  dan  kualitas  pelayanan memperlihatkan bahwa responden sangat puas dengan pelayanan yang diberikan  perpustakaan UBSI Pontianak.  Hasil penelitian   tersebut  terlihat bahwa  presentase   rata-rata   jawaban responden yang berkaitan dengan kepuasaan mahasiswa dalam penggunaan layanan jasa perpustakaan  adalah  sebesar   3,50   yang berarti   responden  menyatakan   kepuasan mahasiswa dalam penggunaan jasa perpustakaan di  UBSI Pontianak  tergolong  sangat tinggi/sangat puas.

epuasan, jasa, pelayanan, perpustakaan

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alma, Buchari, 2002,Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Alfabeta, Bandung
Batubara, A. K. (2009). KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LAYANAN PERPUSTAKAAN, 3(1), 9–17.
Cannon, Perreault, McCarthy. 2008. Pemasaran Dasar. Jakarta : Salemba Empat.
Kotler, Philip & Kevin L. Keller. 2009. Manajemen pemasaran jilid 1, edisi Ketiga belas, Terjemahan Bob Sabran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip. 2005. Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks. Kelompok Gramedia
Kuntoro, W., & Istiono, W. 2017. Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta, 2(1).
Lovelock, Cristhoper & Lauren Wright. (2007). Manajemen Pemasaran jasa (Cetakan Kedua). Jakarta: PT Indeks.
Lupiyoadi, Rambat. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Teori & Praktik. Jakarta: Salemba Empat
Panjaitan, J. E., & Yuliati, A. L. (2016). Pengaruh Kualitas pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada JNE Cabang Bandung, 11(2).
Samosir, Z. Z. (2005). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Perpustakaan USU, 1(1), 28–36.
Sugiyono (2011). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif DAN R&D. Bandung : Alfabeta.
Sutarno NS. 2006. Perpustakaan dan Masyarakat. Jakarta: Sagung Seto
Published
2019-03-31
Section
Articles