DAMPAK CONTENT MARKETING, E-SERVICE QUALITY, DAN BRAND AWARENESS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BARENBLISS PADA E-COMMERCE SHOPEE DI SIDOARJO
DOI:
https://doi.org/10.31849/jieb.v21i2.22032Keywords:
Content Marketing, E-Service Quality, Brand Awareness, Purchasing DecisionsAbstract
The increasing demand for cosmetics and the trend of online shopping through e-commerce have led many cosmetic brands to compete to drive purchasing decisions. This study aims to determine the impact of Content Marketing, E-Service Quality, and Brand Awareness on the Purchase Decisions of Barenbliss Products on E-Commerce Shopee in Sidoarjo. This research uses quantitative methods with the population being people living in Sidoarjo. The sample for this study was taken using Non-Probability Sampling and Purposive Sampling techniques, with a total of 100 respondents living in Sidoarjo who use Barenbliss products and purchase them on E-Commerce Shopee. For data analysis, this study uses multiple linear regression analysis assisted by SPSS Version 26. The results prove that content marketing has a positive and significant impact on purchase decisions, e-service quality has a positive and significant impact on purchase decisions, and brand awareness has a positive and significant impact on purchase decisions.
References
Alimudin, A., & Gatut Purwantoro. (2022). Digital Marketing untuk UMKM (Seger (ed.); Cetakan I). Narotama University Press.
Amruddin, Priyanda, R., Agustina, T. S., Ariantini, N. S., Rusmayani, N. G. A. L., Aslindar, D. A., Ningsih, K. P., Wulandari, S., Putranto, P., Yuniati, I., Untari, I., Mujiani, S., & Wicaksono, D. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif (F. Sukmawati (ed.); Cetakan I). CV. Pradina Pustaka Grup.
Andrian, Putra, C. I. W., & Nursal, M. F. (2022). Perilaku Konsumen. In R. Iye & E. D. Widyawaty (Eds.), Rena Cipta Mandiri (Edisi I, Vol. 3, Issue 1). Rena Cipta Mandiri.
Annur, C. M. (2024). Jumlah Kunjungan ke 5 Situs E-Commerce Terbesar di Indonesia (Januari-Desember 2023). Databooks. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2024/01/10/ini-persaingan-kunjungan-5-E-Commerce-terbesar-di-indonesia-sepanjang-2023
Bela, A. S., & Sukaris. (2023). Pengaruh Celebrity Endorser , Lifestyle Dan Brand awareness Terhadap Keputusan Pembelian Produk Produk Eiger Pada Mahasiswa Manajemen Universitas Muhammadiyah Gresik. Master: Jurnal Manajemen Dan Bisnis Terapan, 3(1), 57–70.
Brestilliani, L., & Suhermin. (2020). Pengaruh Brand awareness, Brand Ambassador, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Marketplace Shopee (Studi Pada Mahasiswa Stiesia). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 9(2), 19.
El-Haq, S. N., & Nurtjahjani, F. (2023). Pengaruh Viral Marketing, Brand awareness Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Somethinc Di Tiktok Shop. Jurnal Aplikasi Bisnis, 9(1), 2407–3741.
Febriyanti, N. F., & Dwijayanti, R. (2022). Pengaruh E-service quality Dan Electronic Word Of Mouth (E-WOM) Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Emina (Studi Pada Remaja Di Kota Surabaya. Jurnal Ilmu Manajamen, Ekonomi Dan Kewirausahaan (Jurnal Jimek), 2(2), 181–191.
Haryanto, T., & Azizah, S. N. (2021). Pengantar Praktis Pemasaran Digital (T. Haryanto (ed.); Cetakan I). UM Purwokerto Press.
Herdiyani, Y. (2022). Pengaruh Harga Dan E-service quality Terhadap Keputusan Pembelian Pada Layanan Netflix. E-Proceeding of Management, 10(2), 18.
Huda, I. U., Karsudjono, A. J., & Darmawan, R. (2021). Pengaruh Content marketing Dan Lifestyle Terhadap Keputusan Pembelian Pada Usaha Kecil Menengah Di Media Sosial. Al-Kalam : Jurnal Komunikasi Bisnis Dan Manajemen, 8(1), 32. https://doi.org/10.31602/al-kalam.v8i1.4156
Kholiq, I., & Sari, D. K. (2021). The Influence of Viral Marketing, Celebrity Endorser, and Brand awareness on Purchase Decisions on Make Over Cosmetic Products in Sidoarjo. Academia Open, 4, 1–14. https://doi.org/10.21070/acopen.4.2021.2604
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2019). Marketing 4.0 : Bergerak Dari Tradisional Ke Digital (A. Tarigan (ed.); Cetakan I). PT Gramedia Pustaka Utama.
Kusnanto, D., Rahma, R., & Oktaviany, R. A. (2020). Pengaruh Trust Dan E-service quality Terhadap Keputusan Pembelian Pada Online Shop Shopee Di Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Singaperbangsa Karawang. Jurnal Ecoment Global, 5(1), 40–47. https://doi.org/10.35908/jeg.v5i1.912
Kusuma, A. H. P., Sudirman, A., Purnomo, A., Aisyah, S., Sahir, S. H., Salmiah, A. R., Halim, F., Napitupulu, A. W. D., & Simarmata, J. (2020). Brand Management: Esensi, Posisi dan Strategi. In A. Rikki (Ed.), Yayasan Kita Menulis (Edisi I). Yayasan Kita Menulis.
M. Anang, F. (2019). Pemasaran Produk dan Merek. In Q. Media (Ed.), Buku Pemasaran Produk dan Merek (Cetakan I). CV. Penerbit Qiara Media.
Maulida, A. R., Hermawan, H., & Izzuddin, A. (2022). Pengaruh Viral Marketing Dan Brand awareness Terhadap Keputusan Pembelian. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(1), https://doi.org/10.37606/publik.v9i1.260
Maulidya Nurivananda, S., & Fitriyah, Z. (2023). Pengaruh Content marketing Dan Live Streaming Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Media Sosial Tiktok (Studi Pada Konsumen Generasi Z @Scarlett_Whitening Di Surabaya). Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(4), 3664–3671. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Mauludiyyah, E. F., Nurhajati, & Wahono, B. (2019). Pengaruh Content marketing, Harga, Dan Review Online Terhadap Keputusan Pembelian Produk Azarine Pada Shopee (Studi Kasus Mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Islam Malang Angkatan 2019). E – Jurnal Riset Manajemen, 12(02), 221–232.
Nurhayati. (2023). Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Konsumen (M. Nasrudin (ed.); Cetakan I). PT Nasya Expanding Management.
Pratiwi, S., & Rahmidani, R. (2023). Pengaruh Content marketing dan Electronic Word of Mouth Pada Media Sosial Instagram Terhadap Keputusan Pembelian Produk Vaseline Hand & Body Lotion. Jurnal Ecogen, 6(1), 119. https://doi.org/10.24036/jmpe.v6i1.14476
Putri, D. E., Sudirman, A., Suganda, A. D., Kartika, R. D., Martini, E., Susilowati, H., Bambang, Trenggana, A. F. M., Zulfikar, R., Handayani, T., Kusuma, G. P. E., Triwardhani, D., Rini, N. K., Pertiwi, W. N. B., & Roslan, A. H. (2021). Brand Marketing. In A. A. R (Ed.), Brand Marketing (Cetakan I, Vol. 6, Issue 1).
Putri, T. B., Savitri, C., & Fadilla, S. P. (2023). Pengaruh Konten Pemasaran dan E-Wom pada Media Sosial Tiktok Shop terhadap Keputusan Pembelian Generasi Z di Kabupaten Karawang. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(2), 2442–2454. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i2.5305
Rachmawati, S., Ambarwati, R., & Kumala Sari, H. M. (2023). How E-service quality, Customer Rating, and Customer Engagement Affect Buying Decisions for Local Brand Flickabags. Jurnal Pamator : Jurnal Ilmiah Universitas Trunojoyo, 16(3), 564–577. https://doi.org/10.21107/pamator.v16i3.20868
Sahir, S. H. (2022). Metodologi Penelitian (T. Koryati (ed.); Cetakan I). Penerbit KBM Indonesia.
Salsabila. (2023). Bibir Bicara, Lip Tint Beraksi: 5 Merk Lip Tint Terbaik di Shopee Ini Sukses Mencium Kemenangan. Compas.Co.Id. https://compas.co.id/article/5-merk-lip-tint-terbaik/
Santy, R. D., & Andriani, R. (2023). Purchase Decision in Terms of Content marketing and E-Wom on Social Media. Journal of Eastern European and Central Asian Research, 10(6), 921–928. https://doi.org/10.15549/jeecar.v10i6.1502
Sari, D. K., Pebrianggara, A., & Oetarjo, M. (2021). Buku Ajar Digital Marketing. In M. T. Multazam & M. D. K.W (Eds.), Buku Ajar Digital Marketing (Cetakan I). Umsida Press. https://doi.org/10.21070/2021/978-623-6081-38-9
Sari, O. H., Rukmana, A. Y., Munizu, M., Novel, N. J. A., Salam, M. F., Hakim, R. M. A., Sukmadewi, R., & Purbasari, R. (2023). Digital Marketing : Optimalisasi Strategi Pemasaran Digital (A. Juansa & Efitra (eds.); Edisi 1). PT Sonpedia Publishing Indonesia.
Setiadi, Y. W. (2021). Pengaruh Marketing Online Dan E-service quality Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pembelian Produk Labbaik Chicken). (JEMS) Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains, 2(1), 99–111. https://doi.org/10.36085/jems.v2i1.1382
Shilfiyo, & Rumyeni. (2022). Pengaruh Content marketing Shopee Afiliasi melalui Media Tiktok terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Aplikasi Bisnis (JAB), 20(02), 37–48.
Sidi, A. P. (2023). Peran Brand awareness Dalam Memediasi Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. CAPITAL: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 6(2), 480. https://doi.org/10.25273/capital.v6i2.15474
Sumartik, Hariasih, M., Indayani, L., & Andriani, D. (2022). The Effect of E-service quality and Brand Image on Customer Loyalty to Conventional Banks During the COVID-19 Pandemic. KnE Social Sciences, 2022, 36–45. https://doi.org/10.18502/kss.v7i10.11207
Supangkat, A. S., & Pudjoprastyono, H. (2022). Pengaruh Brand Image dan Brand awareness Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sariayu Martha Tilaar di Kota Surabaya. Widya Manajemen, 4(2), 140–149. https://doi.org/10.32795/widyamanajemen.v4i2.2875
Sutisna, & Susan, M. (2022). Perilaku Konsumen Sebagai Dasar Untuk Merancang Strategi Pemasaran (L. Mayasari (ed.); Edisi I). ANDI Yogyakarta.
Thaariq, N. M. A., Hariasih, M., & Sari, D. K. (2023). Purchase Decision in terms of Brand Equity, Promotion and Price at Herya Convection in Sidoarjo. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(6), 8323–8341.
Wardana, M. A. (2023). Niat Konsumen Membeli Kembali Berdasarkan Keprcayaan Dan Kepuasan Konsumen, Kualitas Layanan Elektronik, Serta Hubungan Timbal Balik (E. Yuliani (ed.); Cetakan I). CV Intelektual Manifes Media.
Zaky, N. S. A., Nugraha, H. S., & Farida, N. (2022). Pengaruh E-service quality dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada E-Commerce Shopee). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(1), 70–79. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.33197
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services Marketing : Integrating Customer Focus Across the Firm. In Business Horizons (Edisi 7, Vol. 51, Issue 3). McGraw-Hill Education. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2008.01.008
Amruddin, Priyanda, R., Agustina, T. S., Ariantini, N. S., Rusmayani, N. G. A. L., Aslindar, D. A., Ningsih, K. P., Wulandari, S., Putranto, P., Yuniati, I., Untari, I., Mujiani, S., & Wicaksono, D. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif (F. Sukmawati (ed.); Cetakan I). CV. Pradina Pustaka Grup.
Andrian, Putra, C. I. W., & Nursal, M. F. (2022). Perilaku Konsumen. In R. Iye & E. D. Widyawaty (Eds.), Rena Cipta Mandiri (Edisi I, Vol. 3, Issue 1). Rena Cipta Mandiri.
Annur, C. M. (2024). Jumlah Kunjungan ke 5 Situs E-Commerce Terbesar di Indonesia (Januari-Desember 2023). Databooks. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2024/01/10/ini-persaingan-kunjungan-5-E-Commerce-terbesar-di-indonesia-sepanjang-2023
Bela, A. S., & Sukaris. (2023). Pengaruh Celebrity Endorser , Lifestyle Dan Brand awareness Terhadap Keputusan Pembelian Produk Produk Eiger Pada Mahasiswa Manajemen Universitas Muhammadiyah Gresik. Master: Jurnal Manajemen Dan Bisnis Terapan, 3(1), 57–70.
Brestilliani, L., & Suhermin. (2020). Pengaruh Brand awareness, Brand Ambassador, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Marketplace Shopee (Studi Pada Mahasiswa Stiesia). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 9(2), 19.
El-Haq, S. N., & Nurtjahjani, F. (2023). Pengaruh Viral Marketing, Brand awareness Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Somethinc Di Tiktok Shop. Jurnal Aplikasi Bisnis, 9(1), 2407–3741.
Febriyanti, N. F., & Dwijayanti, R. (2022). Pengaruh E-service quality Dan Electronic Word Of Mouth (E-WOM) Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Emina (Studi Pada Remaja Di Kota Surabaya. Jurnal Ilmu Manajamen, Ekonomi Dan Kewirausahaan (Jurnal Jimek), 2(2), 181–191.
Haryanto, T., & Azizah, S. N. (2021). Pengantar Praktis Pemasaran Digital (T. Haryanto (ed.); Cetakan I). UM Purwokerto Press.
Herdiyani, Y. (2022). Pengaruh Harga Dan E-service quality Terhadap Keputusan Pembelian Pada Layanan Netflix. E-Proceeding of Management, 10(2), 18.
Huda, I. U., Karsudjono, A. J., & Darmawan, R. (2021). Pengaruh Content marketing Dan Lifestyle Terhadap Keputusan Pembelian Pada Usaha Kecil Menengah Di Media Sosial. Al-Kalam : Jurnal Komunikasi Bisnis Dan Manajemen, 8(1), 32. https://doi.org/10.31602/al-kalam.v8i1.4156
Kholiq, I., & Sari, D. K. (2021). The Influence of Viral Marketing, Celebrity Endorser, and Brand awareness on Purchase Decisions on Make Over Cosmetic Products in Sidoarjo. Academia Open, 4, 1–14. https://doi.org/10.21070/acopen.4.2021.2604
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2019). Marketing 4.0 : Bergerak Dari Tradisional Ke Digital (A. Tarigan (ed.); Cetakan I). PT Gramedia Pustaka Utama.
Kusnanto, D., Rahma, R., & Oktaviany, R. A. (2020). Pengaruh Trust Dan E-service quality Terhadap Keputusan Pembelian Pada Online Shop Shopee Di Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Singaperbangsa Karawang. Jurnal Ecoment Global, 5(1), 40–47. https://doi.org/10.35908/jeg.v5i1.912
Kusuma, A. H. P., Sudirman, A., Purnomo, A., Aisyah, S., Sahir, S. H., Salmiah, A. R., Halim, F., Napitupulu, A. W. D., & Simarmata, J. (2020). Brand Management: Esensi, Posisi dan Strategi. In A. Rikki (Ed.), Yayasan Kita Menulis (Edisi I). Yayasan Kita Menulis.
M. Anang, F. (2019). Pemasaran Produk dan Merek. In Q. Media (Ed.), Buku Pemasaran Produk dan Merek (Cetakan I). CV. Penerbit Qiara Media.
Maulida, A. R., Hermawan, H., & Izzuddin, A. (2022). Pengaruh Viral Marketing Dan Brand awareness Terhadap Keputusan Pembelian. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(1), https://doi.org/10.37606/publik.v9i1.260
Maulidya Nurivananda, S., & Fitriyah, Z. (2023). Pengaruh Content marketing Dan Live Streaming Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Media Sosial Tiktok (Studi Pada Konsumen Generasi Z @Scarlett_Whitening Di Surabaya). Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(4), 3664–3671. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Mauludiyyah, E. F., Nurhajati, & Wahono, B. (2019). Pengaruh Content marketing, Harga, Dan Review Online Terhadap Keputusan Pembelian Produk Azarine Pada Shopee (Studi Kasus Mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Islam Malang Angkatan 2019). E – Jurnal Riset Manajemen, 12(02), 221–232.
Nurhayati. (2023). Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Konsumen (M. Nasrudin (ed.); Cetakan I). PT Nasya Expanding Management.
Pratiwi, S., & Rahmidani, R. (2023). Pengaruh Content marketing dan Electronic Word of Mouth Pada Media Sosial Instagram Terhadap Keputusan Pembelian Produk Vaseline Hand & Body Lotion. Jurnal Ecogen, 6(1), 119. https://doi.org/10.24036/jmpe.v6i1.14476
Putri, D. E., Sudirman, A., Suganda, A. D., Kartika, R. D., Martini, E., Susilowati, H., Bambang, Trenggana, A. F. M., Zulfikar, R., Handayani, T., Kusuma, G. P. E., Triwardhani, D., Rini, N. K., Pertiwi, W. N. B., & Roslan, A. H. (2021). Brand Marketing. In A. A. R (Ed.), Brand Marketing (Cetakan I, Vol. 6, Issue 1).
Putri, T. B., Savitri, C., & Fadilla, S. P. (2023). Pengaruh Konten Pemasaran dan E-Wom pada Media Sosial Tiktok Shop terhadap Keputusan Pembelian Generasi Z di Kabupaten Karawang. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(2), 2442–2454. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i2.5305
Rachmawati, S., Ambarwati, R., & Kumala Sari, H. M. (2023). How E-service quality, Customer Rating, and Customer Engagement Affect Buying Decisions for Local Brand Flickabags. Jurnal Pamator : Jurnal Ilmiah Universitas Trunojoyo, 16(3), 564–577. https://doi.org/10.21107/pamator.v16i3.20868
Sahir, S. H. (2022). Metodologi Penelitian (T. Koryati (ed.); Cetakan I). Penerbit KBM Indonesia.
Salsabila. (2023). Bibir Bicara, Lip Tint Beraksi: 5 Merk Lip Tint Terbaik di Shopee Ini Sukses Mencium Kemenangan. Compas.Co.Id. https://compas.co.id/article/5-merk-lip-tint-terbaik/
Santy, R. D., & Andriani, R. (2023). Purchase Decision in Terms of Content marketing and E-Wom on Social Media. Journal of Eastern European and Central Asian Research, 10(6), 921–928. https://doi.org/10.15549/jeecar.v10i6.1502
Sari, D. K., Pebrianggara, A., & Oetarjo, M. (2021). Buku Ajar Digital Marketing. In M. T. Multazam & M. D. K.W (Eds.), Buku Ajar Digital Marketing (Cetakan I). Umsida Press. https://doi.org/10.21070/2021/978-623-6081-38-9
Sari, O. H., Rukmana, A. Y., Munizu, M., Novel, N. J. A., Salam, M. F., Hakim, R. M. A., Sukmadewi, R., & Purbasari, R. (2023). Digital Marketing : Optimalisasi Strategi Pemasaran Digital (A. Juansa & Efitra (eds.); Edisi 1). PT Sonpedia Publishing Indonesia.
Setiadi, Y. W. (2021). Pengaruh Marketing Online Dan E-service quality Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pembelian Produk Labbaik Chicken). (JEMS) Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains, 2(1), 99–111. https://doi.org/10.36085/jems.v2i1.1382
Shilfiyo, & Rumyeni. (2022). Pengaruh Content marketing Shopee Afiliasi melalui Media Tiktok terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Aplikasi Bisnis (JAB), 20(02), 37–48.
Sidi, A. P. (2023). Peran Brand awareness Dalam Memediasi Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. CAPITAL: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 6(2), 480. https://doi.org/10.25273/capital.v6i2.15474
Sumartik, Hariasih, M., Indayani, L., & Andriani, D. (2022). The Effect of E-service quality and Brand Image on Customer Loyalty to Conventional Banks During the COVID-19 Pandemic. KnE Social Sciences, 2022, 36–45. https://doi.org/10.18502/kss.v7i10.11207
Supangkat, A. S., & Pudjoprastyono, H. (2022). Pengaruh Brand Image dan Brand awareness Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sariayu Martha Tilaar di Kota Surabaya. Widya Manajemen, 4(2), 140–149. https://doi.org/10.32795/widyamanajemen.v4i2.2875
Sutisna, & Susan, M. (2022). Perilaku Konsumen Sebagai Dasar Untuk Merancang Strategi Pemasaran (L. Mayasari (ed.); Edisi I). ANDI Yogyakarta.
Thaariq, N. M. A., Hariasih, M., & Sari, D. K. (2023). Purchase Decision in terms of Brand Equity, Promotion and Price at Herya Convection in Sidoarjo. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(6), 8323–8341.
Wardana, M. A. (2023). Niat Konsumen Membeli Kembali Berdasarkan Keprcayaan Dan Kepuasan Konsumen, Kualitas Layanan Elektronik, Serta Hubungan Timbal Balik (E. Yuliani (ed.); Cetakan I). CV Intelektual Manifes Media.
Zaky, N. S. A., Nugraha, H. S., & Farida, N. (2022). Pengaruh E-service quality dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada E-Commerce Shopee). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(1), 70–79. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.33197
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services Marketing : Integrating Customer Focus Across the Firm. In Business Horizons (Edisi 7, Vol. 51, Issue 3). McGraw-Hill Education. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2008.01.008
This work is licensed under a Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) 