Praktik Public Relations Rumah Sakit Bhayangkara Padang Dalam Optimalisasi Informasi Publik

Abstract

Rumah Sakit Bhayangkara TK III Padang menghadapi berbagai tantangan dalam mengoptimalkan pemanfaatan layanannya oleh masyarakat umum, antara lain kunjungan pasien yang belum optimal, komunikasi publik yang sebelumnya belum terorganisasi, serta persepsi bahwa rumah sakit hanya diperuntukkan bagi anggota Polri dan keluarganya. Kondisi ini menunjukkan pentingnya praktik public relations dalam mengelola layanan informasi secara efektif guna membangun pemahaman dan kepercayaan masyarakat. Penelitian ini bertujuan menganalisis praktik public relations rumah sakit tersebut dalam mengoptimalkan layanan informasi kepada publik serta mengkaji peran sosialisasi layanan kesehatan dalam mengubah persepsi masyarakat terhadap aksesibilitas layanan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus; data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, lalu dianalisis dengan model analisis data interaktif yang mengacu pada Excellence Theory dan Communication Theory of Identity. Hasil penelitian menunjukkan bahwa praktik public relations dilakukan melalui media sosial dan sosialisasi tatap muka yang saling melengkapi. Media sosial menjadi sarana penyebaran informasi, edukasi kesehatan, dan komunikasi interaktif, sedangkan sosialisasi memperkuat hubungan langsung dengan masyarakat. Praktik tersebut memperkuat identitas rumah sakit sebagai institusi yang terbuka, mengurangi persepsi eksklusivitas, serta meningkatkan aksesibilitas informasi dan kepercayaan publik.