Pengaruh Budaya Kerja dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Sikap Sebagai Intervening (Studi Kasus Di PT.Telkom Witel Ridar)
Keywords:
Budaya Kerja, Lingkungan Kerja, Kepuasan Pelanggan dan Sikap
Abstract
Penelitian ini dilaksanakan pada PT.Telkom Witel Ridar, dengan tujuan menguji pengaruh budaya kerja dan lingkungan kerja terhadap kepuasan pelanggan dengan sikap sebagai intervening. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik Krejcie dan Morgan (1970) dalam Ferdinand, 2006. Sesuai dengan populasi penelitian merupakan pelanggan PT. Telkom Witel Ridar yang jumlahnya 68.013 orang, maka sampel (n) penelitian ini adalah 397 responden yang tersebar pada 18 plasa aktif. Teknik analisa data penelitian ini menggunakan statistik deskriptif dan analisis verifikatif, sebagai alat analisis digunakan Sctruktural Equational Model yang diproses dengan Software SmartPLS2. Hasil analisis membuktikan bahwa pada PT. Telkom Witel Ridar, budaya kerja berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan; budaya kerja berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan melalui sikap; lingkungan kerja berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan; lingkungan kerja berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan melalui sikap; sikap berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan; budaya kerja berpengaruh terhadap sikap; dan lingkungan kerja berpengaruh terhadap sikap.
Downloads
Download data is not yet available.
References
Abadiyah, Rifdah dan Didik Purwanto. 2016. Pengaruh Budaya Organisasi, Kompensasi Terhadap Kepuasan Kerja dan Kinerja Pegawai Bank di Surabaya. Jurnal Bisnis, Manajamen & Perbankan. Vol.2, No.1. 2016:49-66
Arianto, Dwi Agung Nugroho. 2013. Pengaruh Kedisiplinan, Lingkungan Kerja dan Budaya Kerja Terhadap Kinerja Tenaga Pengajar. Jurnal Economia. Vol.9, No.2. Oktober 2013.
Aruan, Quinerita Stevani. dan Mahendra Fakhri. 2015. Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Lapangan Departemen Grasberg Powder Distribution PT. Freeport Indonesia. Jurnal Wawasan Manajemen, Vol. 2, Nomor 3. Jurnal MODUS. Vol.27 (2). 2015:141-162.
Budianto, A. Aji Tri. 2015 dan Amelia Katini. Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada PT. Perusahaan Gas Negara (Persero) Tbk SBU Distribusi Wilayah I Jakarta. Jurnal Ilmiah. Prodi Manajemen. Universitas Pamulang. Vol.3, No.1. Oktober 2015.
Edo, Vicent Tortosa. dkk. 2015. The Influence of Internal Market Orientation on External Outcomes The Mediating Role of Employees’ Attitudes. Journal of Service Theory and Practice. Vol.25, No.4. 2015:486-523.
Gellert, Josef Fransz., and Schalk, Rene’. 2012. “Age-related attitudes: the influence on relationships and performance at work.” Journal of Health Organization and Management. Vol. 26 No. 1, 2012 pp. 98-117 q Emerald Group Publishing Limited 1477-7266 DOI 10.1108/14777261211211115.
Indriani, Anis. dkk. 2016. Pengaruh Stres Kerja dan Budaya Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. eJournal Bisma Universitas Pendidikan Ganesha. Jurusan Manajemen. Volume 4. Tahun 2016.
Korompis, Robert C.Y. dkk. 2017. Pengaruh Sikap Kerja dan Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Cabang Manado. Jurnal EMBA. Vol.5, No.2. Juni 2017:1238-1249.
Lee, Chen Ying. dkk. Vicent Tortosa. dkk. 2015. The Relationship Between Attitude Toward Using and Customer Satisfaction With Mobile Application Services An Empirical Study From The Life Insurance Industry. Journal of Enterprise Information Management. Vol.28, No.5. 2015:680-697.
Lubis, Aswadi. 2016. Pengaruh Budaya Kerja dan Gaya Kepemimpinan Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai Administrasi IAIN PADANGSIDIMPUAN. Jurnal Penelitian Ilmu-ilmu Sosial dan Keislaman. Vol.02, No.02. Desember 2016.
Lufni, Amir. dkk. 2013. Studi Tentang Budaya Kerja Aparatur Kecamatan Samboja Kabupaten Kutai Kartanegara . eJournal Administrative Reform. 1(2). 2013:538-550.
Maharani, Indah Woro., Lubis, Nawazirul., & Widiartanto. Pengaruh Budaya Kerja dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja karyawan Dengan Komitmen Karyawan Sebagai Variabel Antara (Studi Kasus Pada Karyawan Bagian Produksi Cetak Surat Kabar PT. Masscom Graphy Semarang). Jurnal Administrasi Bisnis, Universitas Diponegoro, Semarang. Jalan Profesor Haji Soedarto, Sarjana Hukum Tembalang Semarang Kotak Pos 1269 Telepon (024) 76480648, Email: [email protected].
Margaretha, Meili., & Natalia. 2012. “Pengaruh Sikap Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Duta Marga Silima di Jakarta.” Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol. 2 No. 2 April 2012: 151- 166.
Margaretha, Meily dan Natalia. 2017. Pengaruh Sikap Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Duta Marga Silima di Jakarta. Jurnal Manajemen dan Bisnis. Vol.2, No.2. April 2012:151-166.
Ndraha, Taliziduhu. Budaya Organisasi, Cetakan Kedua, PT.Rineka Cipta, Jakarta, 2003.
Norianggono, Yacinda C.P. dkk. 2014. Pengaruh Lingkungan Kerja Fisik dan Non Fisik Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada Karyawan PT. Telkomsel Area III Jawa – Bali Nusra di Surabaya). Jurnal Administrasi Bisnis. Vol.8, No.2. Maret 2014.
P, Reza Dimas Sigit dan Farah Oktafani. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pegguna Jasa Lapangan Futsal (Studi Kasus Pada IFI Futsal Bandung). Jurnal. September 2014.
Panjaitan, Januar Efendi dan Ai Lili Yulianti. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung. Jurnal Manajemen. Vol.11, No.2. September 2016.
Prastyo, Yanuar Adi. dkk. 2015. Pengaruh Budaya Perusahaan dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk WITEL JATIM Selatan Malang). Jurnal Administrasi Bisnis. Vol.24, No.2. Juli 2015.
Pratama, Anggi. 2015. Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Badan Pelayanan Perijinan Terpadu dan Penanaman Modal (BPPM) di Kota Bontang. eJournal Ilmu Administrasi Bisnis. 3(2). 2015:351-362.
Putri, Marsha Novella dan Arry Widodo. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan IndiHome Pada Wilayah Antapani Kota Bandung. E-Proceeding of Management. Vol.3, No.3. Desember 2016:3596.
Rachmadhani, Intan. dkk. 2014. Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada Karyawan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Malang dalam Upaya Meningkatkan Profesionalisme Sumber Daya Manusia). Jurnal Administrasi Bisnis. Vol.12, No.1. Juli 2014.
Rahmawanti, Nela Prima. dkk. 2014. Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada Karyawan Kantor Pelayanan Pajak Pratama Malang Utara. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol.8, No.2. Maret 2014.
Rodwell, J John., Kienzle, Rene., & Shadur, A Mark. 1998. “The Realtionship Among Work-related Perception, employee Attitudes.” Human Resources Management (1996-1998); Fall, 1998, 37, 3-4; Health & Medical Collection page 277.
Saari, M Lise., and Judge, A Tinothy. 2004. Employee and Job Satisfaction. Human Resource Management, Winter 2004, Vol 43, No 4, Pp. 395 – 407. Publised online in Wiley Intersience (www.intersience. Wiley.com) DOI: 10.1002/hrm.20023.
Santos, Manuel Alonso Dos. dkk. 2017. Online Sport Event Consumers: Attitude, E-Quality and E-Satisfaction. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research. Vol.12, No.2. May 2017:54-70.
Saleha. 2013. Pengaruh Lingkungan Kerja, Etos Kerja dan Budaya Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Bina Marga Propinsi Sulawesi Tengah. eJournal Katalogis. Vol.4, No.3. Maret 2016:196-203.
Susetyo, Widyanto Eko. dkk. 2014. Pengaruh Budaya Organisasi dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja dan Kinerja Karyawan Pada PT. Bank Muamalat Indonesia Divisi Konsumer Area Cabang Surabaya. Jurnal Ilmu Ekonomi & Manajemen. Vol.1, No.1. 2014:83-93.
Ulumudin, Aceng. 2013. Pengaruh Budaya Kerja Terhadap Efektivitas Kerja Pegawai Di Kantor Dinas Kesehatan Kabupaten Garut. Jurnal Pembangunan dan Kebijakan Publik. Vol.04, No.01. 2013:6-11.
Utami, Ida Ayu Inten.S dan I Made Jatra. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Baruna Sanur. E-Jurnal Manajemen Unud. Vol.4, No.7. 2015:1984-2000
Wahjusaputri, Sinta. 2015. Pengaruh Kepemimpinan Kepala Madrasah, Pengembangan, Budaya Kerja dan Self Learning Terhadap Kompetensi Pedagogik Guru Madrasah Aliyah Negri (MAN) Di Kawasan Pesisir Pantai Utara Jakarta. Jurnal Pendidikan Islam. Volume 4. Juli 2015.
Wibowo, Mukti. dkk. 2014. Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan (Studi Pada Karyawan PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk. Kandatel Malang). Jurnal Administrasi Bisnis. Vol.16, No.1. November 2014.
Widhaswara, Yanualimy. 2017. Pengaruh Budaya Kerja, Lingkungan Kerja dan Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Suling Mas Tri Tunggal Abadi Tulungagung. Jurnal Ekonomi. Vol.01, No.03. 2017
Arianto, Dwi Agung Nugroho. 2013. Pengaruh Kedisiplinan, Lingkungan Kerja dan Budaya Kerja Terhadap Kinerja Tenaga Pengajar. Jurnal Economia. Vol.9, No.2. Oktober 2013.
Aruan, Quinerita Stevani. dan Mahendra Fakhri. 2015. Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Lapangan Departemen Grasberg Powder Distribution PT. Freeport Indonesia. Jurnal Wawasan Manajemen, Vol. 2, Nomor 3. Jurnal MODUS. Vol.27 (2). 2015:141-162.
Budianto, A. Aji Tri. 2015 dan Amelia Katini. Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada PT. Perusahaan Gas Negara (Persero) Tbk SBU Distribusi Wilayah I Jakarta. Jurnal Ilmiah. Prodi Manajemen. Universitas Pamulang. Vol.3, No.1. Oktober 2015.
Edo, Vicent Tortosa. dkk. 2015. The Influence of Internal Market Orientation on External Outcomes The Mediating Role of Employees’ Attitudes. Journal of Service Theory and Practice. Vol.25, No.4. 2015:486-523.
Gellert, Josef Fransz., and Schalk, Rene’. 2012. “Age-related attitudes: the influence on relationships and performance at work.” Journal of Health Organization and Management. Vol. 26 No. 1, 2012 pp. 98-117 q Emerald Group Publishing Limited 1477-7266 DOI 10.1108/14777261211211115.
Indriani, Anis. dkk. 2016. Pengaruh Stres Kerja dan Budaya Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. eJournal Bisma Universitas Pendidikan Ganesha. Jurusan Manajemen. Volume 4. Tahun 2016.
Korompis, Robert C.Y. dkk. 2017. Pengaruh Sikap Kerja dan Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Cabang Manado. Jurnal EMBA. Vol.5, No.2. Juni 2017:1238-1249.
Lee, Chen Ying. dkk. Vicent Tortosa. dkk. 2015. The Relationship Between Attitude Toward Using and Customer Satisfaction With Mobile Application Services An Empirical Study From The Life Insurance Industry. Journal of Enterprise Information Management. Vol.28, No.5. 2015:680-697.
Lubis, Aswadi. 2016. Pengaruh Budaya Kerja dan Gaya Kepemimpinan Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai Administrasi IAIN PADANGSIDIMPUAN. Jurnal Penelitian Ilmu-ilmu Sosial dan Keislaman. Vol.02, No.02. Desember 2016.
Lufni, Amir. dkk. 2013. Studi Tentang Budaya Kerja Aparatur Kecamatan Samboja Kabupaten Kutai Kartanegara . eJournal Administrative Reform. 1(2). 2013:538-550.
Maharani, Indah Woro., Lubis, Nawazirul., & Widiartanto. Pengaruh Budaya Kerja dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja karyawan Dengan Komitmen Karyawan Sebagai Variabel Antara (Studi Kasus Pada Karyawan Bagian Produksi Cetak Surat Kabar PT. Masscom Graphy Semarang). Jurnal Administrasi Bisnis, Universitas Diponegoro, Semarang. Jalan Profesor Haji Soedarto, Sarjana Hukum Tembalang Semarang Kotak Pos 1269 Telepon (024) 76480648, Email: [email protected].
Margaretha, Meili., & Natalia. 2012. “Pengaruh Sikap Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Duta Marga Silima di Jakarta.” Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol. 2 No. 2 April 2012: 151- 166.
Margaretha, Meily dan Natalia. 2017. Pengaruh Sikap Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Duta Marga Silima di Jakarta. Jurnal Manajemen dan Bisnis. Vol.2, No.2. April 2012:151-166.
Ndraha, Taliziduhu. Budaya Organisasi, Cetakan Kedua, PT.Rineka Cipta, Jakarta, 2003.
Norianggono, Yacinda C.P. dkk. 2014. Pengaruh Lingkungan Kerja Fisik dan Non Fisik Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada Karyawan PT. Telkomsel Area III Jawa – Bali Nusra di Surabaya). Jurnal Administrasi Bisnis. Vol.8, No.2. Maret 2014.
P, Reza Dimas Sigit dan Farah Oktafani. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pegguna Jasa Lapangan Futsal (Studi Kasus Pada IFI Futsal Bandung). Jurnal. September 2014.
Panjaitan, Januar Efendi dan Ai Lili Yulianti. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung. Jurnal Manajemen. Vol.11, No.2. September 2016.
Prastyo, Yanuar Adi. dkk. 2015. Pengaruh Budaya Perusahaan dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk WITEL JATIM Selatan Malang). Jurnal Administrasi Bisnis. Vol.24, No.2. Juli 2015.
Pratama, Anggi. 2015. Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Badan Pelayanan Perijinan Terpadu dan Penanaman Modal (BPPM) di Kota Bontang. eJournal Ilmu Administrasi Bisnis. 3(2). 2015:351-362.
Putri, Marsha Novella dan Arry Widodo. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan IndiHome Pada Wilayah Antapani Kota Bandung. E-Proceeding of Management. Vol.3, No.3. Desember 2016:3596.
Rachmadhani, Intan. dkk. 2014. Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada Karyawan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Malang dalam Upaya Meningkatkan Profesionalisme Sumber Daya Manusia). Jurnal Administrasi Bisnis. Vol.12, No.1. Juli 2014.
Rahmawanti, Nela Prima. dkk. 2014. Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada Karyawan Kantor Pelayanan Pajak Pratama Malang Utara. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol.8, No.2. Maret 2014.
Rodwell, J John., Kienzle, Rene., & Shadur, A Mark. 1998. “The Realtionship Among Work-related Perception, employee Attitudes.” Human Resources Management (1996-1998); Fall, 1998, 37, 3-4; Health & Medical Collection page 277.
Saari, M Lise., and Judge, A Tinothy. 2004. Employee and Job Satisfaction. Human Resource Management, Winter 2004, Vol 43, No 4, Pp. 395 – 407. Publised online in Wiley Intersience (www.intersience. Wiley.com) DOI: 10.1002/hrm.20023.
Santos, Manuel Alonso Dos. dkk. 2017. Online Sport Event Consumers: Attitude, E-Quality and E-Satisfaction. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research. Vol.12, No.2. May 2017:54-70.
Saleha. 2013. Pengaruh Lingkungan Kerja, Etos Kerja dan Budaya Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Bina Marga Propinsi Sulawesi Tengah. eJournal Katalogis. Vol.4, No.3. Maret 2016:196-203.
Susetyo, Widyanto Eko. dkk. 2014. Pengaruh Budaya Organisasi dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja dan Kinerja Karyawan Pada PT. Bank Muamalat Indonesia Divisi Konsumer Area Cabang Surabaya. Jurnal Ilmu Ekonomi & Manajemen. Vol.1, No.1. 2014:83-93.
Ulumudin, Aceng. 2013. Pengaruh Budaya Kerja Terhadap Efektivitas Kerja Pegawai Di Kantor Dinas Kesehatan Kabupaten Garut. Jurnal Pembangunan dan Kebijakan Publik. Vol.04, No.01. 2013:6-11.
Utami, Ida Ayu Inten.S dan I Made Jatra. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Baruna Sanur. E-Jurnal Manajemen Unud. Vol.4, No.7. 2015:1984-2000
Wahjusaputri, Sinta. 2015. Pengaruh Kepemimpinan Kepala Madrasah, Pengembangan, Budaya Kerja dan Self Learning Terhadap Kompetensi Pedagogik Guru Madrasah Aliyah Negri (MAN) Di Kawasan Pesisir Pantai Utara Jakarta. Jurnal Pendidikan Islam. Volume 4. Juli 2015.
Wibowo, Mukti. dkk. 2014. Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan (Studi Pada Karyawan PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk. Kandatel Malang). Jurnal Administrasi Bisnis. Vol.16, No.1. November 2014.
Widhaswara, Yanualimy. 2017. Pengaruh Budaya Kerja, Lingkungan Kerja dan Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Suling Mas Tri Tunggal Abadi Tulungagung. Jurnal Ekonomi. Vol.01, No.03. 2017
Published
2019-12-31
How to Cite
Widiafa Sandra, & Adi Rahmat. (2019). Pengaruh Budaya Kerja dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Sikap Sebagai Intervening (Studi Kasus Di PT.Telkom Witel Ridar). Jurnal Manajemen Dan Bisnis Terapan, 1(2), 97-107. https://doi.org/10.31849/jmbt.v1i2.8473
Section
Articles
